一、安装好后无法出水处理流程:1、确认供水开关是否开启,混水阀是否打到全热水出水状态并保持注水20分钟;2、如果通过以上操作不能解决问题,确认客户家里是否自来水供水,如果不是自来水供水,确认客户家里的供水压力,如果压力不足,需在进水管路上安装家用增压泵(功率--W)可以正常使用;3、如果压力没有问题,让客户......
立即咨询发布时间:2022-07-22 20:43:55 热度:315
一、安装好后无法出水
处理流程:
1、确认供水开关是否开启,混水阀是否打到全热水出水状态并保持注水20分钟;
2、如果通过以上操作不能解决问题,确认客户家里是否自来水供水,如果不是自来水供水,确认客户家里的供水压力,如果压力不足,需在进水管路上安装家用增压泵(功率--W)可以正常使用;
3、如果压力没有问题,让客户拍一下热水器安装图片确认安装是否正确,指导客户正确安装。
4、安装和水压都没问题的情况下,让客户把热水器进出水管接的配件拆除,然后将进水管直接接上热水器进水口处,等待15-20分钟,观看热水器热水口是否可以出水,不能出水的话,是内管堵塞了,拆出内管清理或者直接补发内管更换即可,如果可以出水了,表明是配件堵塞,用排除法,将其他配件一个一个接上去,看看是否可以出水判断具体哪个配件的问题,补发更换或者补钱让客户自行购买更换即可;
5、如果还不能解决问题,上报主管协助处理。
二、漏水
处理流程:
1、询问热水器漏水位置,让客户拍一下漏水的图片发到旺旺上以便判定;
2、如果是接口连接处漏水,可以判定是接口没有对接好产生缝隙导致漏水,让客户重新对接,在接口处缠几圈生料带,并将配件接口上的胶垫垫平,可以解决问题;
3、如果是配件损坏导致漏水,补发配件;
4、如果热水器右侧端盖处漏水,让客户卸下右侧端盖,拍下漏水处图片,观察是否金属圈内漏水,如果是的话,可以判定为发热管穿孔或发热管防水圈破损,补发发热管和发热管防水圈更换可以解决问题;
5、如果是右侧金属圈外漏水,或左侧端盖处漏水、或显示屏处漏水、或热水器后面金属挂架处漏水等,可以判定为热水器内胆漏水导致,需更换热水器主机。
三、机子故障
1)不通电
处理流程:
1、让客户按下漏保插头后面的复位键,电源指示灯亮起即可;
2、如果按下复位键指示灯能亮,松开手又灭灯的话,让客户用电笔测量插座孔那些孔有电(正常情况是右下角的孔有电,其他孔没电,否则可判定是客户家里线路的问题,需客户自己请电工师傅处理),如果插座正常,可以判定为漏保插头故障,需更换漏保线;
3、如果按下复位键指示灯也不亮,让客户检查插座是否通电,如果插座有电,可以判定为漏保插头故障,需更换漏保线。
2)通电不显示
处理流程:
1、先让客户打开混水阀推到全热水出水状态,看花洒能否正常出水(先确定是否注满水),能正常出水后让客户切断热水器电源,打开右侧端盖,按下限温器复位键再通电即可;
2、如果不行的话,让客户检查各线路接口是否插好,如果接口有松动或脱落,重新插好接口再通电即可;
3、还不行的话,可以判定为热水器显示板或变压器故障,为保险起见,补发显示板和变压器给客户更换即可。
3)通电显示不加热
处理流程:
1、让客户先拍一张通电状态下显示屏的照片过来,看是否是客户设置了预约或者没有按开关开启加热模式的,如果是的话,告知客户正确使用方法即可;
2、不是设置问题的话,让客户切断热水器电源,打开热水器右侧端盖,检查线路接口是否松动、脱落,重新插好接口再通电即可;
3、如果线路接口正常,可以判定为变压器或显示屏的故障,补发变压器和显示屏更换即可;
4、如果更换变压器和显示屏还不加热,则是发热管故障(故障率很小),补发发热管更换即可。
4)温度无法达到预定温度
处理流程:
1、让客户切断热水器电源,打开热水器右侧端盖,将感温探头插到感温槽底部再通电即可;
2、如果不行,补发显示板和感温探头更换即可。
5)温度达到预定温度不跳保温
问题处理:如果热水器加热到80度以上不跳保温继续加热的话,可以判定是限温器故障,补发限温器更换即可。
6)实际出水温度比显示温度严重偏低
处理流程:
1、让客户拍一张安装图片发来,检查客户的安装是否正确,指导客户正确安装;
2、如果安装正确,让客户切断热水器电源,打开热水器右侧端盖,将感温探头插到感温槽底部再通电即可;
3、如果不行,补发显示板和感温探头更换即可。
四、故障代码
E1、E2
处理流程:
1、感温探头接触不良,切断热水器电源,打开热水器右侧端盖,重新对接感温探头接口,将感温探头插入感温槽底部即可;
2、如果不行的话,补发感温探头和显示板更换即可。
E4
问题处理:没有注满水导致干烧,切断热水器电源,将混水阀打开推到全热水出水状态,然后打开共水开关注水,当花洒能正常出水后再通电加热即可。
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