发布时间:2021-12-07 13:07:44 热度:211
小毛:我一月一号接到物业的电话,说家里面可能漏水了,然后我跟物业一起进来找了一遍,发现这边有水渍,然后地上这边都有大量积水,然后我们怀疑是这个林内热水器出现故障, 我第一时间联系林内的售后,他们上门过来查看得到的结论是里面的水流传感器爆裂导致的漏水。
小毛说这台热水器是在杭州滨江一家店买的,花了八千块钱左右,厂家把机器装好后进行过调试,不过自己还没使用过。采访时,门店的陈店长也赶到了小毛家里。
陈店长:那个师傅讲的好像是什么传感器开裂了,冻裂了他的意思是,那天他们好像也是凌晨发现的,那我也及时跟林内那边联系了,看他们能怎么处理。
林内公司孙总:1号左右,我们杭州跟上海一样,有一个极端的低温,这个用户的房子就是新装修的,对吧?暂时还没有人住,他走的时候电源肯定也拉掉了,进水的那个阀门可能也没有关,温度非常低的情况下,水冰冻了,收缩了以后,这个密度变小,体积就膨胀了,把这个净水装置撑破了,这是一个非常典型的一个没有防水所导致的破坏。
孙总介绍,为了避免这种情况发生,在机身上会有提示,同时说明书上也写了机器通电时本身有自动的防冻电加热,当室外温度下降到零下十五度以下,或者未达到零下十五度等其他自然因素时,热水器的电加热防冻能力不足,这时候就需要关掉进水阀,把热水器里的水排空,防止冻裂。
小毛:说明书上我当时也看了,说零下十五度的时候,要把里面的水放掉,但是我在想,我们杭州这种天气雾在屋内根本达到不了零下十五度,所以说他跟我说是我说明书未看,这个解释我很不认同。
孙总:零下15度以下和0度以下都要进行放水防冻的,只不过把水放掉的效果更加好。当然了,你把电源插着就没关系了,电源插着如果在零下十五度以下,那必须要进行放水了。
小毛对话孙总:(你们人员来装修的时候,工人在这边装好直接走了,根本没有跟我告知。)有可能说,有可能没说,但是作为消费者来说,在使用一个产品的时候,注意事项说明书啊,包括机器右侧你要去看的,(我这个东西还没有用过,没有用过我说明书也根本不会去看,而且你们当时也来调试过的,)机器帮你调试也好,那就说明我的机器是没有问题,如果机器有问题的话你调试完了以后,马上一个星期左右就漏水还是没有防水防冻。
小毛的房子在十三楼,他说热水器漏水后,自己家里情况还好,但导致楼下三户人家受损,具体损失还在统计。他希望林内方面承担补偿。孙总表示,站在客户角度,他们可以申请免费帮小毛维修机器。目前问题还在进一步协商中。
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