美大集成灶服务24小时热线/全国统一厂家24小时客户服务预约400电话(2022更新)

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集成灶家庭用气七不准 > 一不准：不准擅自拆、改燃气设备和用具。如需拆、改（如装修）的，由具有相应资质的燃气安装、维修企业负责施工。必须经燃气供气单位同意。>二不准：不准将燃气管道、阀门、流量表、燃气器具等燃气设施密封或暗室安装。如装在墙壁内、吊顶内、柜内。灶台内等。>三不准：不准在安装燃气表、阀门等设施的房间内堆放杂物、住人。使用天然气的房间集表、灶、输气管道等于一室，一旦出现漏气，燃气浓度过高时，由于氧气不足会使人窒息，遇火星还会导致爆炸燃烧，因此，有燃气设施的房间不能当卧室使用。>四不准：不准在燃气管道上牵挂电线，绳索悬挂杂物。>五不准：不准私自开启或关闭燃气管道公共阀门。>六不准：不准非法使用燃气设施和偷盗、转供燃气。>七不准：不准在天然气管线上建造房屋和临时建筑。因为管线上建造房屋或乱搭棚舍堆放杂物、垃圾等会压坏管线，不便于排查，进行管道维修、抢修工作，容易造成漏气，天然气会从地下水道，然后再窜到室内，造成事故：

为什么打开开关却出现没气现象:原因一、用户可以自己检查并解决的有两点：首先，检查报警器是否跳闸，如跳闸导致断气——将闸门拉上；原因二、使用燃气IC卡的用户需检查卡内资金是否充足，装置内的电池是否有电、脉冲式点火器是否有电，这些情况均会导致用户家中没气——需及时充钱、更换新电池便可；原因三、有可能是小区内燃气管出现问题等——可及时与当地供气的燃气分公司负责人联系：400-808-5982（温馨提示点击该号码即可拨打）

 

什么是保修？

 

保修（集成灶），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供电器的厂商就其所

 

提供集成灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为

 

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，

 

在适用相关集成灶“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之

 

外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

 

 什么是“三包”？

 

“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关电器所制定的“修理、

 

更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称

 

或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关集成灶可享有的低限度保修，可

 

被理解为是一种“法定保修”。

 

本产品三包服务规定

 

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国本产品质量法》以及《部

 

分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买TCL家电本产品后按照如下规定

 

享受三包服务服务。

 

1.1 三包服务开始日期

 

本产品三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的

 

日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的后一天

 

作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，

 

您将无法享受厂家三包服务。

 

1.2 三包服务凭证

 

三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品

 

牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同

 

（章样清晰）。

 

本产品服务方面注意以下事项：

 

（一）本产品购买时就要关注服务。

 

 消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商

 

家索要或者收据。

 

线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好

 

聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

 

（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的

 

“保修卡”及收购，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，

 

大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费

 

维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到

 

有关部门检测。

 

（三）选择正规的维修网点。

 

 消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、

 

微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

 

（四）预约维修前提前问清收费情况。

 

消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出

 

具正规等事项，

 

本产品维修三包包多长时间

 

在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为1年，主要部件分别为1

 

-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

 

“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

 

1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货

 

时，销售者应当按照价格一次退清货款。)

 

2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退

 

货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无

 

同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应

 

当予以退货。)

 

3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费

 

为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能

 

够正常使用30日以上。

 

4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电

 

话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。

 

5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品

 

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维

 

修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。

 

6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包

 

（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。

 

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费

 

者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

 

全国进入高温季节，空调、壁挂炉和壁挂炉等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计

 

会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用

 

各类家用电器。近日，本市电器24小时家电服务热线、家用电器行业协会、交

 

电家电商业行业协会、电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部

 

分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

 

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，

 

主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安

 

全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应

 

对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企

 

业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥电器24小时服务热线统筹服务力量的能力，

 

保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必

 

须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因

 

素随意加价或降低服务质量。

 

据悉，全市18000余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业

 

都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服

 

务应对。

 

“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行