发布时间:2021-12-12 14:39:29 热度:198
晚报编辑:
今年7月30日一早,我发现自家西门子牌煤气灶打不开火,联系物业后得知无法维修,应找家电维修部门维修。于是,我在百度里搜索了一家维修公司。电话联系时,对方告知我,他们承接各品牌电器的售后服务,其中就包括西门子。可谁知,上门维修后,他们收取了多元,这明显超过了正常的价格。我请求晚报《和事佬》栏目帮助,帮我与对方联系,退还多收取的费用。
市民 耿女士
【本报调解】
耿女士介绍,7月30日下午5时左右,一名小伙子穿着工作服、拿着工具箱上门维修。大约十分钟后,他指出3样东西需要更换,并列出了收费清单:一块控制板收费元,2个漏气感应器收费元,加上上门费30元和人工费元,总价一共是元。
修理一台煤气灶,价格为何如此昂贵?面对耿女士的质疑,对方称,因为零部件都是原装的,所以贵。维修完毕后,对方告知耿女士,如果后续要保修,可联系微信公众号“西门子家电官方服务”。随后,对方填写了一张服务单。记者从这张单据上看到,没有写明该公司相关的名称和落款等,只能看到维修人员姓张。
耿女士告诉记者,她隐隐感到不对,事后便联系了这个微信公众号。谁知,公众号的客服告知,他们并未接到耿女士的工单,且两个配件在价格和名称上都不符合。这下,耿女士恍然大悟:自己遇到“斩客”了。
随后,耿女士又再次电话联系维修人张师傅,询问他所在公司,对方回复:上海百信家电维修服务有限公司。不过,记者在企业查询App内搜索这家公司,却并没有查询到结果。
记者随后通过耿女士提供的号码,辗转联系上了对方企业,一名工作人员接电后表示,收到过耿女士的投诉,目前,正在和当事人沟通协商这件事。当记者提出,为何给出的单据上要素不全,企业是否有营业执照等问题时,对方支支吾吾,只是承诺“会尽快处理”。
几天后,记者再次拨打对方电话,对方称,已和耿女士沟通好,将择日退还元差价。
最终,在记者的介入下,事情有了结果。耿女士说,不久之后,对方公司派了一名工作人员上门,当面退还给她元。她也愿意了结此事,不再追究,并感谢本报《和事佬》栏目给予的帮助。耿女士也提醒广大市民,但凡遇到家电维修,一定要想方设法找到“正规军”,不能轻信网上那些“游击队”,谨防财产损失。
新民晚报记者 徐驰 王新华 实习生 王越
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