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绵阳空调维修24小时上门服务/统一售后网点400认证2023已更新（最新-资讯）

• 发布时间:2023-03-15 16:37:41•浏览次数:112

尊敬的用户:

您好!

长期以来，我们始终积极探索售后服务的专业化、精细化、规范化和产业化，倡导互动服务及双赢的协作精神，努力提升用户对公司及品牌的信任度和满意度。

售后服务中心采用“售后服务管理电子化”的运营模式：全程无纸化运营，运用电子信息化软件进行派工、实时出行记录、实时传输报告与情况反馈等售后相关的工作流程。售后服务中心在多个地区设有办事处及售后服务站，已形成基本覆盖全国范围的“智能售后服务专业网络平台”。我们注重客户的沟通和反馈，提供更全面的服务计划，扩展客户投诉渠道并努力建立完善客户的投诉处理流程，通过科学的客户服务体现，提高服务的效率和质量。

服务承诺

1、坚决贯彻执行（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

消费者购买空调产品后按照如下规定享受三包服务服务。

空调保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的空调；

注意事项：

本服务为空调的产品用户24小时提供维修咨询、上门维修、技术支持等一系列售后服务，特殊情况请与客服专员或售后网点工作人员详细说明。

系统工单派发

提交维修申请后，后台系统将自动匹配就近网点，工作人员并在完成工单后在2-3个日之内，将工单上传至后台系统进行备案.

快速处理

工单派发后，当地网点人员将在10分钟之内做出反应。

服务回访

项目完成后，定期对客户进行回访，了解客户感受，打造极致服务体验。志高

故障案列解析:

空调维修，室外外机维修会收取高空作业费100元，平台上拆装移机无需支付高空费

24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修

每年的夏天，空调的故障率都非常高，毕竟一个冬天过去，长久不开的空调有一些问题逐渐暴露了出来，比如说积灰，闲置老化，制冷剂泄漏，制冷差，噪音大等等

把冷凝水排出干净的房间是不是既不用担心清洁难以达到要求，又不用担心出水量不能达到要求，只需要把机组开到空调主机下方，由主机自己将室内机周围的空调通往热源，过10分钟后，***终冷凝水排到了室外，升温模块也正常

电气系统：观察电气系统保险熔丝是否熔断，电气导线的绝缘是否完整无损，电路板有无断裂，电子元件连接处有无松脱等。特别是电气连接是否接触良好，接线螺丝、插接件极易松脱造成接触不良等等

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拨打服务热线后的评价