变频松下空调机故障(松下空调不制冷成“摆设”售后各种推脱)

发布时间：2021-11-30 14:19:06 热度：235

周女士购买松下变频空调的清单和价格

连日高温，家里的空调却因不制冷，成了“摆设”，宁波的周女士不得不带着家人到乡下去避暑。近日，对于松下空调的售后服务，鄞州区消保委罕见地对其给出“差评”。

8月19日，鄞州区消保委秘书长宋哲南告诉记者，接到周女士投诉后的1个多月里，消保委工作人员联系了其购买的松下空调的分销商、经销商甚至松下变频空调的生产厂家，但遭到各种推托。

根据周女士提供的票据和材料，空调是年她花5.3万元购买的，今年7月，发现空调突然不制冷，她叫来维修人员，对方称空调变频模块故障，更换零件需花超过元。

周女士认为，空调是在年下半年房子装修完后开始使用的，还在3年保修期内，空调部件出现故障应该免费更换。

销售空调给周女士的宁波科尔福楼宇设备有限公司提供的是空白保修单

可周女士在家里翻出空调保修卡时，才发现上面一片空白。卖给她空调的宁波科尔福楼宇设备有限公司事后表示，公司只负责空调的销售和安装，至于售后服务，要找生产厂家。而周女士被厂家告知，因她无法提供“三包”凭证，只能享受“三包”以外的保修政策，需自费维修。

区消保委调查发现，科尔福公司并非松下空调授权指定经销商，只是宁波区域经销商的分销商，科尔福公司未提供给周女士有效“三包”凭证，也没有事后上报经销商做信息维护，导致周女士家的空调成“黑户”，无法享受“三包”服务。

工作人员曾多次联系松下空调品牌售后，但都没有得到正式回应。

区消保委认为，周女士的遭遇，反映出松下品牌公司存在经销、分销过程管理不当的情形，根据消费者权益保护法第三十五条“谁销售谁负责”的原则，本案中，周女士在无法享受到品牌售后服务时，科尔福公司应作为第一责任人，承担售后责任；如无法给出专业修理服务，应当承担空调修理费用。

8月19日，科尔福公司负责人陆某向记者表示，公司正在与松下变频空调生产厂家协商，尽快就周女士家的空调维修问题达成共识。

区消保委提醒消费者，购买家用电器时要注意以下两点：一要慎重选择，尽可能选择能提供良好售后的电器品牌，并从品牌授权的指定经销商处购买；二要认真核对，收货时查验是否附有“三包”凭证与税务票证，凭证上是否加盖商家公章，内容是否与所购电器型号规格等一致。