为做好售后服务保障,宣贯强化TCL的服务理念,打造出规范化的一站式售后服务。为了能够更好地贴近用户、服务用户,为强化售后一线服务人员的安全意识,切实保障售后服务人员的人身安全,开展《2023 年度“警钟长鸣 · 牢记安全”》 售后安全专项教育。......
立即咨询发布时间:2023-06-26 10:05:22 热度:54
TCL空调售后服务动员大会
2023年度售后服务动员大会紧紧围绕售后各项工作要求、从安全意识、安全规范、服务人员储备及配件储备,到服务技能培训等,做足准备,备战23年旺季,切实打好旺季攻坚战!
服务工作需要全体服务人员、内勤人员、负责人统一思想、团结一致、以饱满的热情,精湛的技术,优质的服务投入到售后服务工作中去,切实有效的解决用户的每一件小事,真正践行“用户的每件小事都是TCL的大事“的服务理念,以高质量的服务提升TCL品牌在用户的好口碑,真正体现,好电器、TCL造、快优服务、选TCL。
重视安装质量和操作安全
空调“三分质量,七分安装”,为进一步提升TCL空调服务质量,对消费者负责,制定安装质量巡视管理制度,安全作业,是我们更好服务用户的首要条件。
为打造值得消费者信赖的售后工程师团队。旺季战前的各项准备工作如火如荼开展起来,本着“用户的每一件小事,都是TCL的大事”服务理念为宗旨,开展服务质量培训、服务规范培训、安全教育培训、美菱技术培训,统一思想、明确指标、规范流程、强化技能,打好扎实的基础,为旺季做好充分准备,为产品销售做好服务保障。
砥砺前行守初心,攻坚克难担使命
带领大家一起宣誓:“我们是浙江TCL售后团队,为全力以赴做好旺季攻坚战在此郑重承诺:以“用户的每一件小事,都是TCL的大事”的服务理念,全心全意服务每一个用户,杜绝差评,快优服务。
/2023年售后服务安全教育专项活动/
全面提升售后服务人员安全意识
暮春之末,初夏之初,全省各地气温逐步回升,空调使用频率也逐渐进入高峰期,工单随之骤增。为做好旺季售后服务保障,宣贯强化“用户的每件小事,都是TCL的大事”的服务理念,打造出规范化的一站式售后服务。为了能够更好地贴近用户、服务用户,为强化售后一线服务人员的安全意识,推进落实售后工程师服务规范,切实保障售后服务人员的人身安全,积极组织开展《2023 年度“警钟长鸣 · 牢记安全”》 售后安全专项教育。
专业技能持续提升,强化安全作业技能
安全培训期间,除了强调安全作业,安装维修服务规范,还对疑难问题处理进行了案例分享,旨在提升服务人员作业技能,让服务人员学有所得,学有所成。
全面提升服务效率,保证服务质量。做好完全准备,以饱满的服务热情与专业的服务技能,全力以赴,迎接即将开启的售后旺季。
警钟长鸣牢记安全
把安全措施落实到位,进一步提升TCL品牌的服务质量,安全月标准化大检查,在检查过程中重点进行了安全规范操作培训,全面提升售后服务人员安全意识,全方位保障售后工作安全。各售后服务分中心积极开展了安全防护设备自查,对安全带、安全绳等防护设备的磨损情况进行自查,及时更换不符合安全标准的工具。时刻牢记“发展是第一要务,安全是第一责任”心中记安全,脑中装安全,事事为安全,口中讲安全,行动保安全,处处要安全。
软件硬件相辅相成,确保了每一次服务
都能专业、高效,不断赢得用户的心。
在优质产品的基础上,TCL空调售后以专业的安装队伍、安装设备、安装工艺、监理流程及验收管理,实现了销售、安装、售后等流程的严格标准化,有效避免了空调安装维修中存在的种种乱象,给用户带来了更加优质的体验,也为行业发展树立了标杆。不管是普通空调、新风空调,还是家用中央空调的安装,好的材料非常关键。TCL空调实行产品主机与安装辅材的统一化、标准化,实现精工安装的品牌化定制、专业化打造、品质化保障,推动了辅材的品质可靠。同时,我们的“TCL精工工艺”,不仅将服务流程标准化,还保证了服务礼仪规范化、施工作业专业化、辅材费用透明化,让用户切实体会到专业、用心的服务。
售后服务是产品销售的有力保障
以“客户的需求”为服务宗旨,以“省心、诚心、细心、安心、舒心”为服务理念,以“最快的服务速度,规范的服务形象,过硬的技术力量,标准的服务规范,细致的用户关爱,系统的服务监督,无忧的售后保障,良好的口碑,及时、快速提升售后服务管理。专业的售后服务为您保驾护航。快速及时、全程跟踪、让客户满意。客户满意度始终第一位,保证用户所有的问题都能够得到迅速彻底的解决。不断延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位跟踪服务。加强售后服务管理和团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。缩短服务上门时间。服务及时、方便快捷、专业专注,为消费者带来便捷、高效、专业的售后服务体验。
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