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立即咨询发布时间:2021-12-08 23:04:04 热度:241
邓女士是咸阳人,年5月,邓女士在咸阳市人民西路的红星美凯龙芝华仕专卖店里挑选按摩椅,“店员给我推荐了高配版的按摩椅,说是最新款、功能更全,也能终身质保,所以没有优惠。”
年5月18日,邓女士支付了元购买了芝华仕天王之王智能按摩椅,约一个月后按摩椅送到家。“按摩椅很大很重,买了后就一直在客厅放着,家里就我老公偶尔使用,平时不用的时候就用布罩着,也没用水清洗过。”邓女士说,去年按摩椅出现故障,“靠背升起来后,在还原的时候突然出现‘咯吱咯吱’的响声,听着感觉像要散架了。”
第一次出现故障后,邓女士联系了售后,维修人员上门检查发现是螺丝松动,没有更换配件。最近她老公使用按摩椅时,发现腰部以上及腿部的按摩滚轴不动了,联系客服后,8月24日维修人员上门检测。“维修人员说是电机出现了故障,更换的话需要支付元,而且更换后也只能保半年。”
邓女士说,她花了近两万元购买的按摩椅不但经常出现故障,质保也不像当时承诺的那样,“如果这次我更换了配件,那半年后可能再出现故障,之后我就得反复维修,非常麻烦。”
8月25日下午,华商报记者拨打了芝华仕全国客服,工作人员说,芝华仕的配套产品质保期都只有一年,一年内免费维修,若超出一年需客户自费维修,维修后也不能保障产品的使用年限,因为产品售出后由客户自己使用,具体使用操作是否规范他们无法保障。
华商报记者 田睿
来源:华商网-华商报
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