奥克斯冰箱维修点(奥克斯冰箱被爆虚标容量)

发布时间：2021-12-30 12:31:58 热度：160

在消费者维权的道路上，依法维权才是正当维权方式，改善消费环境不做沉默者！

据上月一位湖北的先生介绍，其在2月15日于京东商城中的禾苗苗电器专营店，购买了一款价值元的奥克斯冷藏冰箱，型号为BCD-58P 58L。

据该先生表述，冰箱收到后经测量长宽高为29cm、17cm、27cm，测算后的实际容量约13.3L，而店铺描述上显示的容量为21L，根据国家相关规定显示，超过3%的误差范围属于不正常行为。根据计算若容量误差在6.3L内则属于正常范围，但实际上7.7L的容量误差已经大于3%，而当客户与商家反馈时，禾苗苗电器专营店购的客服人员则要求这位先生选择7天无理由的退货方式进行退货操作，并按照店铺要求客户不可使用顺丰、邮政和圆通这三家快递。对于容量“缩水”超标的情况也只是轻描淡写地道歉赔偿，但并没有对赔偿进行理由说明。

随后，该客户于2月25日在个人微博中叙述了整个事件的来龙去脉，并对奥克斯冰箱对外虚标的冷藏容量表示质疑。

26日，自称是上述店铺中的工作人员在微博中发出私信，据客户表示对方希望其删除对店铺不利内容并表示会安排上门取货服务，帮助客户完成退货退款，并给予双倍产品价格的补偿希望其删除微博。在种种威逼利诱后商家表示愿意给更多补偿，只要求删除对其店铺的影响话术，但死不承认产品的不合格。还用3C证书以及相关质检报告做证明表示。

据客户表述，后续卖家直接联系快递在未提前联系通知客户的情况下上门和家里其他人说明并直接取走了冰箱。

更有趣的是，在客户第一时间投诉京东客服时，客服则是三番五次地坚持产品不存在容积虚标问题，并用“京豆”作为补偿，50、的网上加。

虽然产品被商家直接安排退回没有留下证据，但奥克斯客服在此之后多次对客户电话联系，通过客户描述，对方希望能够直接给个痛快话，协商价格从原先的2倍上涨到5倍，只要给个要求都表示可以代为协商，目的就是希望客户将微博中的文章删除。而客户始终坚持，希望对方承认容量虚标，若真的虚标则要求按照国家相关标准进行赔付，至于商家说的几倍赔偿并不是维权重点。

通过客户存留的通话录音中得知，商家客服始终不敢面对厂家是否虚标容量问题，并表示希望客户不再纠结，可以给赔偿但觉不承认虚标一事。

直至3月2日，历时一周的维权终于得到圆满解决。但最终并未透露赔偿具体方案，同时奥克斯冰箱也未公开赔付理由。在联系到奥克斯冰箱的相关技术人员想要进一步了解实情后则被对方搪塞过去。

截至3月2日观察发现，该款涉事冰箱并未在店铺做下架处理。

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