电冰箱维修错误判断是损失如何维权?电冰箱维修错误判断是损失如何维权?可以通过维权。直播过程中,苏先生来电反映:其年购买了一台美菱双开门冰箱,以前冰箱出现故障后,售后服务人员都能热情上门帮助其解决问题,但今年3月份冰箱再次出现故障,维修人员上门后收费不合理,服务态度较差,且未按技术要求进行维修,导致冰箱维修后在......
立即咨询发布时间:2022-06-23 10:29:07 热度:175
电冰箱维修错误判断是损失如何维权?可以通过维权。
直播过程中,苏先生来电反映:其年购买了一台美菱双开门冰箱,以前冰箱出现故障后,售后服务人员都能热情上门帮助其解决问题,但今年3月份冰箱再次出现故障,维修人员上门后收费不合理,服务态度较差,且未按技术要求进行维修,导致冰箱维修后在使用中损坏。
其半个月前已将相关情况通过信件的形式反映到市消费者权益保护协会,但至今未收到相关答复,现请市市场监管部门帮助解决。
对此问题,市市场监管局回复:市消保委于6月30日收到反映人的投诉信,并于当日与反映人进行了沟通,同时也和美菱指定售后服务商取得联系,核实相关情况。
双方争议的焦点是:现冰箱不制冷,到底是因违规操作造成,还是因为冰箱老旧出现管道破裂所致。
因涉及专业技术性问题,需要由美菱厂方判定。
消保委多次拨打了美菱全国售后电话均未接通,随后,市消保委再次联系美菱指定售后服务商,通知其提供相关材料,但该服务商很不配合,也拒绝接受调解,并挂断电话。
基于被投诉方不配合的态度,7月3日,市消保委再次与美菱销售广告部负责人进行了联系,但截止目前仍未收到回复。
鉴于此种情况,市消保委已与省消保委联系,争取取得新的进展,同时将相关情况告知了反映人。
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