伊莱克斯冰箱出现2e故障(伊莱克斯冰箱自动休眠不制冷)

发布时间：2021-12-19 12:12:54 热度：347

中国质量新闻网讯（晨声）日前，北京的马女士向中国质量新闻网投诉，反映自己购买的伊莱克斯冰箱，几年来，多次发生自动休眠不制冷的情况，导致冰箱内的食物几次变质变坏。虽然售后人员多次上门维修，但冰箱的自动休眠问题仍然时有发生。最后售后人员也说没有好的解决办法。

马女士投诉说，既然伊莱克斯冰箱有严重的质量问题，厂家在保修期内就应该尽快查清问题并彻底解决，而不是以没有好的解决办法为借口，让消费者每天提心吊胆过日子。这那是一个负责任企业的做法。

投诉者原文如下：

我是北京的一位消费者，几年前购买了一台伊莱克斯冰箱。从买回来后就一直断断续续出现自动休眠不制冷现象，多次导致冰箱内的食物变质变坏，每次扔掉的食物加起来比维修的费用还高。

年6月11日上午，伊莱克斯冰箱再次突然休眠，我马上联系客服后，客服告知需等待工作人员上门解决。后来自称售后的人员联系我，告知上门要收取上门服务费75元，而之前从没有收取过。

下午2点多，售后维修人员登门来检查故障。见面后，我一再问他们：伊莱克斯冰箱出现自动休眠是什么原因？他们解释说：“反正也找不出什么质量问题，确实存在这种情况，有时候可能一年半年发生一次，有时候可能时间更久，也接到不少这样的投诉，没有更好的解决办法。”最后又补充一句说，拔掉电源重新启动就好了。说完，售后按照以往的操作方法拔掉了冰箱的电源，但却发现这次不灵了。

几年时间里，冰箱从在保修期内，到过保修期这个漫长的过程中，究竟是什么原因导致伊莱克斯冰箱不定期出现自动休眠现象，伊莱克斯方面一直没有给出正确答案。每次出现自动休眠，我就按照以往售后的做法，拔掉电源，重新启动，等待观察结果。这样的操作从几年前冰箱买回后，不知道重复操作了多少次。有几次出差在外地，也不知道家里的冰箱又出现自动休眠不制冷的问题，回来之后冰箱内的食物都发臭变霉了。

现在，我只要出门在外，就担心家里的冰箱会出现自动休眠问题，这种担心何时到头呀？什么样的冰箱也不能靠隔三差五拔电源解决故障呀。我强烈要求伊莱克斯本着对产品负责，对客户负责态度，彻底解决冰箱的质量问题或者为我换一台新冰箱，以解决我的后顾之忧。

编后：接到马女士的投诉后，本网工作人员同伊莱克斯负责处理投诉的客服人员（工号）进行了联系并索要传真号，拟把马女士的投诉材料传真给伊莱克斯。最后，伊莱克斯客服人员以无法接收传真为由，拒绝了我们的要求，并表示他们那边没有马女士的投诉信息。

随后，我网工作人员告知马女士，叫她再向伊莱克斯客服反映情况。6月14日，马女士告知本网，她已联系了伊莱克斯客服，在详细介绍了冰箱反复出现故障的情况后，客服表示：等待售后网点工作人员会很快联系她。但截至6月20日上午，马女士再此致电本网称，伊莱克斯至今没有任何人再联系她。

本网将继续关注事件的进展情况。

（编辑 李素）