发布时间：2023-11-29 13:27:12 热度：31
海顿(haydn)壁挂炉售后服务中心
客服电话24小时:
海顿(haydn)始终坚持诚信经营，在提供优质产品的同时，也提供贴心的服务。在服务方面，海顿(haydn)壁挂炉始终以
“顾客满意”为中心，设立客服中心，顾客不管在哪里，海顿(haydn)壁挂炉就在哪里，只需拨通电话，
即可获得壁挂炉业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式服务，让每一位顾客，都能“买得安心，用得放心”。
非常感谢您选择我们!因为有你们认可，才会有我们的今天,请您对服务全过程进行监督,
相信在您的支持下,我们能够持续不断地完善服务流程及提高服务质量，为您及各地区的用户提供专业的壁挂炉维修，保养，安装拆卸，清洗等一站式服务。
服务承诺
一、坚决贯彻执行为消费者提供的快速服务。
二、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
三、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；消费者购买海顿(haydn)壁挂炉产品后按照如下规定享受三包服务服务。
以下情况属于非保修服务，不在海顿(haydn)壁挂炉保修范围之内：
条件一 您未按照海顿(haydn)壁挂炉提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏；
条二 非海顿(haydn)壁挂炉授权人员对海顿(haydn)壁挂炉的条形序列号码或其它辩认标志所进行的任何修改、清除或擦抹，导致海顿(haydn)壁挂炉对海顿(haydn)壁挂炉的保修期无法确认;
条件三 非海顿(haydn)壁挂炉授权人员对海顿(haydn)壁挂炉进行的修改或其它操作而导致的损坏、故障或性能下降；
条件四 海顿(haydn)壁挂炉被用于提供未包含于本协议中的服务或功能，或未得到海顿(haydn)壁挂炉涉及的软件使用许可证；
条件五 非保修服务范围内的海顿(haydn)壁挂炉，如外购配套海顿(haydn)壁挂炉等；
条件六 因您疏忽、误用、误操作或恶意使用等导致海顿(haydn)壁挂炉损坏、故障或性能下降；
条件七 您未能满足海顿(haydn)壁挂炉正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求，如电压异常（电压过高、断电等）、人为故障等；
条件八 未经海顿(haydn)壁挂炉同意，您将海顿(haydn)壁挂炉出让、租借、赠送给其它方；
条件九 未经海顿(haydn)壁挂炉同意，您自行对海顿(haydn)壁挂炉进行了拆除、移动、重新安装等变更，或您进行的上述变更得到了海顿(haydn)壁挂炉同意，但变更后海顿(haydn)壁挂炉文档未提交海顿(haydn)壁挂炉的情况；
条件十 非海顿(haydn)壁挂炉原因引起的更改或软件升级，如国标更改、您提出的功能更改或协议未列明的功能增加等；
条件十一 未经海顿(haydn)壁挂炉同意，由您或您授权的其它方在海顿(haydn)壁挂炉上安装软件、附件或其它材料或提供其它功能，导致海顿(haydn)壁挂炉性能下降或损坏；
条件十二 仅用于实验、测试、培训或展示的海顿(haydn)壁挂炉。
最近总部售后维修中心收到用户反馈，比如说刚购买壁挂炉的该如何使用?冬季是不是要加防冻液等等，下面就看看壁挂炉专业的维修工程师给我们列举的答案吧!
故障解析A：生活热水不舒适· 除了采暖问题，部分用户在使用壁挂炉的过程中，也会遇到生活热水忽冷忽热问题。以下就常见原因进行分析：原因1.水温过高。生活热水水温过高一般可能是由于燃气压力高，水流量过小或过慢，壁挂炉功率过大导致。针对燃气压力过高问题，可以调节燃气壁挂炉阀门，减少燃气进气量；若是水流量过小，可以查看水路系统/花洒是否堵塞，自来水水压是否过低，适当采取增压措施。如果是功率过大，还需按需选型。 原因2.水温过低。壁挂炉水温过低的原因有：燃气压力过低、用水点距离壁挂炉过远、三通阀异常、换热器积碳影响效率、水流量过大等，对应解决办法为：联系燃气公司调整压力；缩短用水管道距离，采用储热水箱辅助提供热水；更换三通阀；清理换热器；在自来水进水口增加限流环或关小进水口处角阀开度
故障解析B：启动壁挂炉的防冻功能： 在通电、通燃气、通水(系统压力≥0.8bar)的情况下，将壁挂炉调至待机模式，这时候防冻功能会启动，当取暖水温低于8℃或5℃时，壁挂炉会自动启动循环泵。当水温下降到5℃或3℃时，壁挂炉会自动点火工作，然后壁挂炉会燃烧，直到把水温加热到30℃左右就会停止工作，但是这个功能只能保护壁挂炉本身，对于取暖系统没有保护作用
故障解析C：随着壁挂炉使用时间增长，能耗变高具体表现为壁挂炉之前能耗低，但后面使用燃气能耗不断上涨，并超出正常范围。首先，针对该问题，用户需要明确壁挂炉是否已经接近使用寿命，根据规定判断，燃气壁挂炉判废年限一般为8年，主流壁挂炉企业约的设计寿命则在10～15年。如果已经临近使用寿命，燃气壁挂炉的能耗必然会上涨，这属正常情况。其次，如果壁挂炉未到换新期，便要考虑给壁挂炉清理。因为随着使用时间变长，高温燃烧产生积碳，很容易影响壁挂炉零部件的高效运转，从而造成能增加。所以定期对壁挂炉进行清理是必不可少的事情建议：每使用满2年
故障解析D：采暖效果不好，房间温度不高· 壁挂炉采暖温度已经设置在合理范围内，但房间温度却始终达不到理想值。· 针对该问题，用户需要首先查看采暖系统中，散热器/地暖末端运行是否正常，末端不热原因有很多，如空气或杂质堵塞、水压不够等等，可以联系专业的售后人员进行解决。如果末端温度正常，但房间不热，便需要重点检查两方面，一是壁挂炉功率是否与采暖面积不匹配；二是房间的保温性，如是否频繁开窗，门窗处存在缝隙，需要粘贴保温条
以上内容便是专业的售后工程师为广大用户带来的使用小妙招,希望能为广大用户解决烦恼（温馨提示:使用过程中应注意定期的保养检查，这样才能减少故障的发生，并延长海顿(haydn)使用寿命。）
