一位顾客冲进你的办公室,怒气冲天,因为他上个月买的洗衣机坏了,先让座,再倒水,平复一下顾客的心情。然后再仔细询问一下事情的原委,确定该由哪个部门负责,然后当着顾客的面,打电话给该部门负责人询问为什么没有答复,这样表示对顾客的重视。也能缓解顾客的烦躁心理。有些时候,表面功夫也很重要。如果客服部没有具体答复,就留下自己办公室的电话,告诉顾客你具体的在岗时间,承诺会帮忙催促......
立即咨询发布时间:2022-05-16 13:27:02 热度:169
先让座,再倒水,平复一下顾客的心情。
然后再仔细询问一下事情的原委,确定该由哪个部门负责,然后当着顾客的面,打电话给该部门负责人询问为什么没有答复,这样表示对顾客的重视。
也能缓解顾客的烦躁心理。
有些时候,表面功夫也很重要。
如果客服部没有具体答复,就留下自己办公室的电话,告诉顾客你具体的在岗时间,承诺会帮忙催促处理结果,说明一下,客服部门也非常忙之类的,意思就是让顾客理解谅解。
如果顾客再次找上门来,就没这么简单解决了,所以你要做的,就是继续督促客服部门解决此时,并且事后致电询问顾客是否满意等
昆明格兰仕洗衣机售后电话----------格兰仕洗衣机故障,几种原因:(1)洗衣机不脱水,(2)电脑版控制器不工作(3)漏电保护器烧坏了
在国家规定的7天包退,包换时间15天内,保修时间1年。
特殊情况的以厂家承诺为准,但是不得短于1年保修期。
同种故障,修理3次,还未修复的,可以要求换货,所以,每次维修最好留下书面记录。
出现重大故障,如元器件烧毁,严重设计错误,制作错误,可以要求厂家换货或者退货。
参考资料:消费者权益保护法http://www.lawtime.cn/faguizt/.html
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