发布时间:2021-12-14 15:39:38 热度:222
东南网莆田4月4日讯(实习记者 陈思华 本网记者 陈艳艳)近日,市民佘先生拨打东南网新闻热线-,反映自己去年8月份购买了一台三星滚筒洗衣机,半个月前突然出现但凡清洗的衣物超过2.5公斤,洗衣机就会停止甩动或甩不干的情况。其间,他多次寻求三星售后的帮助皆没得到实际解决。东南网记者介入了解后,三星售后昨日已对佘先生作出全额退机处理。
3件大衣,一洗就“卡壳”
佘先生介绍,去年8月份,他在莆田梅园国美店购买了一台滚筒洗衣机。半月前,他像往常一样,将约3公斤的衣物放进洗衣机清洗,清洗结束后甩干没几下,洗衣机就开始左转右转,持续约有30分钟,衣物依旧没甩干。“之后我试了三四次,结果还是一样,只能洗三四件轻的衣服,衣物一超过5斤,洗衣机就甩不起来或者甩不干。”佘先生说。
碰到这种情况,佘先生电话联系三星售后。工作人员回复是“衣物不平衡的缘故”,叫他关掉单甩。佘先生关掉单甩后,发现洗衣机还是不能甩干。之后,三星售后人员两次前往佘先生家中,拆开洗衣机内箱查看。据佘先生回忆,“当时三星售后人员也放了三四件衣服,试了两三次也是甩不起来,之后他们也以‘衣物不平衡’为由走了。”
佘先生纳闷了,按照国家标准,洗衣机可以洗7公斤的衣物,而自己就洗了3件大衣,为什么会出现偶尔停止甩动或甩不干的情况?“说明书上说‘偏差过大,才会导致衣物不平衡’,可是自家的洗衣机多次一直停在甩干的时间,左转右转,屏幕上也没有显示错误代码。”佘先生表示,偶尔出现这种情况,他还能接受,但衣物一多就立刻出问题令自己很受不了。
三星售后作出全额退机处理
为此,东南网记者采访了莆田梅园国美分店导购员郑女士。郑女士表示,相关人员之前一直有配合佘先生前往他家中查看,并解释说,该洗衣机采用高端VRT专业静音减震技术,与早期普通波轮的内筒会因衣物不平衡抖动厉害不同。该款洗衣机本身振动性不大,出色地解决了洗衣机在高速脱水时所产生的噪音和震动问题,“比如正常有10分钟的甩干过程,还没甩起来的时候,洗衣机会自动先把衣物抖松,抖到平衡,再去甩干。”
此外,郑女士解释按国家标准规定的7公斤额定洗涤量是干布条的容量,像毛毯、棉衣吸水量大的另外规定不能超过1.8公斤。按郑女士的说法,佘先生每次皆以干布条建议的公斤数衡量所试验的大棉衣,本身就有问题。
据悉,经过多方调解,三星售后已于4月3日对佘先生全额退机处理。
洗衣机清洗衣物建议:
滚筒洗衣机最好采用“大件衣服配小件衣服”清洗。此外棉至羽绒服等一般建议不能超过1.8公斤,布条衣物不超过7公斤的洗涤量,具体参照各款洗衣机说明书。另外吸水量大的衣服最好不要一起清洗,这样就不会出现“衣物不平衡”导致的洗衣机甩不起来的尴尬。
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