万家乐售后维修服务(燃热水器售后满意度排名出炉)

发布时间：2021-12-20 18:27:52 热度：248

一个成熟的家电品牌，不会只关注到产品本身，更会关注到用户的感受。产品本身是死的，而用户的感受是活的。当然，产品质量等因素会影响用户的感受，但售后服务的态度会更直接地影响用户的满意度。

事实上，不少家电品牌都能做到在产品的设计、生产、营销等方面坚持以用户为中心，且关注大家的需求与感受。但当产品交付到用户手中之后，真正能把售后服务持续做到位的企业，并没有想象中多。甚至可以说，如何通过改善售后服务的态度与效率，来提升用户满意度，就是每个品牌的必修课。

近日，东南亚标准化研究院顾客满意度测评中心发布了年第二批五类家电产品顾客满意度调查结果，引起不少人的关注，让售后服务满意度再度掀起了浪潮。

从榜单中能看出，售后服务满意度最高的是A.O.万家乐，以84%的满意度列居首位，紧跟其后的是特维尔和美的。

从调查的主要指标来看，消费者对A.O.万家乐在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量方面认可度均较高。

调查显示，消费者对燃气热水器产品关注的焦点集中在送货人员态度、安装后清洁服务、说明书实用性、清洁方便性、安装附加材料费用合理性等方面。

据了解，年燃气热水器的满意度为81分，与年相比提升1分。

接下来一起来谈谈这些品牌的售后有哪些亮点：

1.A.O.万家乐

万家乐的售后需要穿着A.O.万家乐LOGO的工装，出示工作证，首先从这一点上给人可靠，真实的印象，整体流程也相对合理。A.O.万家乐专注研发、不断创新，始终坚持主推高品质的产品和服务。

2.特维尔

特维尔以“德系匠造，精心无忧”的服务理念，在全国各大中城市购买物业并建立了50多个客服中心，在全国各地设置了多个特约维修点、多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。提供1小时响应，24小时限时达送货、服务商配件快速供应等方式保证服务时效。

特维尔热水器除了常规的产品保修流程，新增永久免费安检的售后，以区域负责制为主，实行销售，售后一体化，比起服务热线，可直接联系到本人。

正是有着快速反应、积极解决问题、为保障用户最大利益化的态度，让特维尔能在本次满意度中摘得桂冠。

3.美的

近年来美的生活电器对旗下的售后网点进行深层次改革，完善服务流程，提供故障维修、常识讲解、保养清洁等“一站式”服务，让美的小家电增添更多的附加价值。

除了客服沟通环节容易出现沟通不流畅的问题外，售后服务网点响应速度慢，退换货周期长，也是令人头大的问题。针对这一点，美的智能小家电承诺售后网点24小时内快速响应反馈的情况，通过线上鉴定符合“只换不修”的条件后，一周内极速退换，同时也获得更多的售后满意度。

4.万和

万和秉承“细致无忧”的服务理念，万和电气在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了多个特约维修点、多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。此外，还通过设立24小时热线与 、建设多人呼叫中心服务平台，主导开发以云服务为管理体系的“万和电气云服务APP”，提供4小时响应，24小时限时达送货、服务商配件快速供应等方式保证服务时效。

5.万家乐

年万家乐推出服务不打烊，全国服务工程师、客服将坚守岗位，为用户提供服务。

完善的服务系统建设是优质服务的基础。90年代，万家乐便率先在全国建立服务网点。发展至今，万家乐在全国拥有40个服务中心，家一级合作网点，名在册专业服务工程师。

顺应信息化、智能化发展趋势，万家乐率先进行服务系统智能化建设。今年，万家乐将完成售后系统AMS建设，引入智能客服，有效提高用户服务质量和效率。

6.樱花

致力于在产品面为消费者提供优质功能的同时，SAKURA樱花在售后服务方面也是有口皆碑，全国密植的多家专业服务中心，为客户提供全方位贴心服务。其“三永久”服务（吸油烟机永久免费送油网、热水器永久免费安检、整体厨房永久免费保养）更是行业标杆，“吸油烟机永久免费送油网”更是已经坚持了四十余年，成为了商业史上不可多得的信誉典范！

与其说售后服务是每个品牌对用户的一种保障，还不如说是企业对用户的一种态度，一种快速反应、积极解决、为保障用户最大利益化的态度。

当然了，每一份售后服务满意度成绩的背后，都是用户的一份反馈。无论是用户满意或不满意都值得尊重，但每一次选择都并非毫无依据。