6月9号在本地家电商场购格兰仕卡萨帝UBA一台,商场说第二天安装,由于要打孔,所以安装工人打电话让人来,打了两个孔,收元,让我付了,当时说,这个钱结算时再算,按卡......
立即咨询发布时间:2022-02-02 11:19:20 热度:502
6月9号在本地家电商场购格兰仕UBA一台,商场说第二天安装,由于要打孔,所以安装工人打电话让人来,打了两个孔,收元,让我付了,当时说,这个钱结算时再算,按官宣的,打孔是免费的,包括混凝土墙。
由于要加长管子,第二天完工,加了十二米管,我点加了不锈钢支架和排水管外接改硬管,工人按9米结算,工人抺零共收一干两百元整,我说打孔钱怎么算,工人说这个钱,让我联系商场,卖场经理说让我直接找售后,工人联系售后,说打孔是收费的,我把官宣资料让工人,发给接电话的人员,又说只免一个,我说你看哪里写只免一个?说要是打一百也免?我说没有明确写明,就是不论数量。谈不下去。
工人忙了大半天,说要回去吃饭,我现结了一千两百元给安装工人。
我打电话客服中心,才知格兰仕安装有穿格兰仕工作服工作人员上门安装,给我安装的是卖场的安装工人,我说了收了我元打孔费的事,客服也是说只免一个孔,我说你们官宣有注明只免一个?如果没有注明就是全免,后来让我等当地格兰仕售后电话。
第二天,本地格兰仕售后问明后,说我为什么不打售后安装?我说我怎么知道是卖场安装?说去协助我处理。
中间断断续续的投诉反馈,问题还是问题,钱是不多,但总想到花了一万七,没有享受到该有的服务,感觉不爽。
在今日投条的跟贴中,也谈及到此事,有一网友私语我,说帮忙我协助处理好此事,我说明后留下联系方式。
第二天6月19号武汉有电话问此事,说如果格兰仕工作人员收了,立马可以处理,但是合作单位,去协调解决此事,再等。
昨日6月30号,我晚上又私信给帮忙我协助解决问题的头条网友,说问题还没有解决,问卖场工作人员安装空调,不找格兰仕结算费用吗?格兰仕怎对卖场一点约束力也没有?
今天上午,网友回复,说联系处理,下午三点左右,卖场售后联系我说,因为售后今天只有她一人上班,下班后上门退费元给我,我顺提了,还有赠品没有给我。
下午四时后,另有工作人员说上批赠品完了,问我更换一下,我说没有问题,许诺改日将送上门。
7月1日下午五时四十分时,卖场售后人员返还元,我打了收条。问题解决。
真心讲,大品牌,售后还是有保障,大家买贵重商品,除了商品性能,质量外,还有一部分是售后服务的,大家都说网上买小件,实体店买大件,也是希望能够实体店售后好找,买到称心的商品与服务。
再次感谢协助我解决问题的头条网友,对格兰仕的服务,还是比较满意的,格兰仕,真诚到永远!
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