大金空调故障检测费用（大金空调故障检测费用多少）

1.15元能修好要4000，家电维修“小病大治”得治

□郭元鹏

8月9日，江苏南通市徐女士家的大金空调突然无法启动。大金空调派维修给出的结论是空调压缩机损坏，需要4000元更换压缩机。见维修成本较高，徐女士没有维修，只是支付了120元上门费。此后，徐女士请另一名机修师傅查看大金空调故障。修师傅仅花费15元购买了一个电容器并安装后，空调就恢复了正常。记者8月26日了解到，大金空调南通地区工作人员已向投诉人表示歉意，并赔偿2000多元。（8月27日《江海晚报》）

本来15元的零配件就能修理好空调，结果却误导市民“需要花费4000元”。考虑到家中大金空调已经使用近10年，花大价钱维修显然没有必要。于是，徐女士花费7000多元购买了一台新的格力立式空调。此后，徐女士请另一位机修师傅查看发生故障的大金空调。出乎她意料的是，该机修师傅仅花费15元购买了一台电容器并安装后，空调就恢复了正常使用。对此，徐女士越想越生气，就投诉到了有关部门。大金空调的维修人员“偷鸡不成蚀了一把米”。

15元就能解决的问题，为什么开出4000多元的价格？大金空调表示：维修师傅判断错误。表面上看，这种回答似乎也能说得通。毕竟，技术上的问题，也确实有时候很复杂。这就好比是医生看病一样，有的医生技术好，一眼就能“看出是什么疾病”。而有的医生技术不好，可能也会出现“误诊”的情况。不过，还有一种可能就是，某些医生为了自己的利益故意“小病大治”。本来吃点药就能好的疾病，非要让患者住院做手术。

道理其实是一模一样的。如今一些家电的维修人员，显然也在为了自己的利益，为了能多赚几个钱，在家电维修的时候故意“小病大治”。这种情况，最大的问题还是消费者根本难以发现端倪，因为消费者都是“门外汉”，是15元能修好还是4000元能修好，完全凭借着“维修人员的一张嘴”。我们可以做个假设，假如维修人员的“小病大治”不是“狮子大开口”，而是报价是500元或者是1000元，是不是就“成功欺骗消费者”了？

类似的家电维修“小病大治”的纠纷其实并不少见。本来是一个小零件坏了，却非说大零件坏了；本来是家电的电子程序出现了混乱，只需要调整过来就好了，却给人家的家电换了上千元的零配件。家电维修成了“全凭良心的活儿”。家电维修的“小病大治”不仅是不诚信的问题，说严重点其实已经涉嫌欺诈了。

因此，是时候给家电维修“小病大治”看看病了。一个方面是，有关部门需要出台更加细化的“家电维修行业标准”，约束维修人员的行为；一个方面是，对于屡教不改的维修人员需要“好好修理”，比如也可以借鉴“行业禁入”的处罚办法，赶出维修队伍。

2.报修空调花了近5000元，来了个“假师傅”？

近日，南京的一位读者高先生向扬子晚报紫牛新闻记者反映，家里的大金空调柜机出故障后，74岁的妻子通过手机搜索找了一名自称是售后维修人员进行检修，在没有更换任何配件的情况下，一共收费将近5000元。事后，高先生经了解得知，上门者并非该品牌官方售后维修人员，而且维修也并不需要这么多费用，高先生怀疑自己遭遇了诈骗。

高先生告诉记者，之前家里的大金空调柜机坏了，“6月19日，我们通过手机搜索，找到了一个好像是大金维修的网页，因为我夫人年纪也74岁了，对网络这些也不是特别懂，看到链接上有大金维修的关键词就点进去了。”之后，就有自称是维修师傅的人联系他们。

“维修人员上门态度很热情，检查也很细致，先说线路板坏了，要维修，然后不停地说其他各个地方都有问题，一直在维修，后来什么配件也没有更换，他们说把各个地方疏通疏通，最终收费将近5000元。”事后，高先生反应过来，明明自己家空调只有一个地方出故障了，机器直接提示说是电路板有故障，为什么在维修人员上门后，突然冒出来这么多问题，“而且维修费用如此之高，是不合常理的。”

事后，高先生的儿子发现，母亲所点击大金维修的网页根本不是官方网站，“之前主动联系来上门维修的官方电话是虚拟号码，完全无法回拨。”高先生表示，所幸他们留了维修师傅的电话，但是当高先生打电话给维修师傅质问时，“他竟然不承认自己来我们家修过空调，而且我通过正规渠道进行了多方咨询，我们家空调柜机的问题修理起来根本用不了这么多钱。”

之后，高先生找到大金空调正规的售后电话，“我把维修师傅的个人电话发给他们查询，他们说没有这名师傅，可能是‘维修游击队’。”

怀疑自己被诈骗的高先生来到当地派出所报案，“警察认为我这不是诈骗，属于民事纠纷不给我立案。”

记者通过搜索引擎输入关键词大金空调柜机维修后检索发现，直到检索目录的第八条才是大金空调正规的官方网站，而前七条中则有五条是大金空调的维修广告。

记者根据高先生提供的信息致电当时上门维修的师傅，他表示自己的确是维修空调的修理人员，但并不是大金空调官方售后维修的工作人员，“我那天没去他家修空调，我那天在溧水修呢，至于怎么有我的电话，我也不知道。”

大金空调官方售后的工作人员告诉记者，他们的官方售后客服电话只有一个，售后维修师傅上门需收取40元的上门费和80元的检查费，然后根据实际损坏情况收费，“像是线路板坏了的这种，只有更换线路板才需要几千元的费用。”

（扬子晚报/紫牛新闻）

3.打了“400”热线修空调，杭州市民花8000多还没修好：我被套路了？

这么热的天，要是碰上家里的空调突然坏掉，那可真是懊恼。

前两天，杭州拱墅区祥符街道一小区的吕先生（化名）家里的大金中央空调就坏了，“一开空调家里就跳闸，根本没法用”。

他找售后上门维修，没想到却吃了“套路”，“花了8000多元不说，修好才两个多小时，空调又坏了，结果再仔细一查，发现上门维修的师傅好像不是大金空调官方售后的维修人员。”

网上找来的“400”热线维修

空调花了8000多元

7月25日下午，吕先生家里频繁发生跳闸事件，最后发现跳闸好像和空调有关。

“空调一开就跳闸，空调不开就不跳闸。这么热的天，不开空调实在扛不住。”

吕先生家的大金中央空调12匹，用了快8年。虽然已过质保期，但空调如果有些小毛病，吕先生都会联系当时购买空调的经销商来帮忙处理。

当天下午发现空调故障后，吕先生就联系了经销商负责人田总。

“我那天比较忙，人也不在杭州，就让吕先生联系官方售后来帮忙维修。”田总说，大金空调售出后的质保、维修等服务都是由全国售后部门统一安排的。而联系大金的售后维修部门一般通过在大众平台后台登记或者拨打官方的维修热线。“维修热线我记得不太清楚，只记得开头是400，末尾是1081。”为了确定维修热线，他通过一个搜索引擎上网找了一下，找到一个为“4008751081”的热线电话，而该热线电话的介绍网页上写着“大金空调”。

田总说没多想，把这个电话号码转给了吕先生。

吕先生第一时间拨打了电话。

“电话很快就打通了，开头是音乐，随后就是提示音‘欢迎致电售后服务中心，我们以最专业的技术和最真诚的态度竭诚为您服务’。”吕先生说，客服表示，会尽快安排维修人员上门。

吕先生很快就接到了维修人员的电话，一开始对方表示想第二天再来维修。“这么热的天，一晚上不开空调，家里还有小孩，扛不住的。”吕先生希望维修人员能尽快来，对方提出要加收加班费，他也同意了。

当天晚上8点左右，维修师傅上门。

“年纪挺轻的，人蛮高大，进门后就到空调外机那儿去检查了，没一会儿就反馈说是外机的变频板坏了要更换。”吕先生问多少钱？

维修师傅说，成本7800元，算上工时费要8200多元。

一家人等着用空调，吕先生也顾不得那么多，就同意了。

维修师傅换上新的变频板后，空调可以运转。

“付款的时候，我说要转钱到公司账户上，但他说，只能转到个人账户，开发票也得要下个月。”这个时候的吕先生对维修师傅的身份起了点疑心，但他想空调修好也就算了。

修好的空调再次坏了

大金空调维修部：没有当日的维修记录

维修师傅离开后的两个小时，吕先生家的空调又“罢工”了，情况还是跟之前一样，一开空调就跳闸。

吕先生赶紧给维修师傅打电话，但电话打不通，短信也不回。吕先生只能再次致电一开始拨打的“400”热线，接线的客服人员表示，第二天就会安排维修师傅再次上门。

第二天一直等到下午2点多，也没人联系吕先生。

期间，吕先生多次拨打了“400”热线和维修师傅的电话，但都没人应答。

无奈的吕先生再次求助经销商田总。

田总赶紧联系了大金空调的杭州维修部。

维修部的工作人员一查，大家都惊呆了：根本就没有吕先生家的维修记录。

田总这才反应过来，会不会是热线电话有问题？他再仔细一看，果然有蹊跷！

“大金的官方售后维修电话是‘4008201081’，而我一开始查到的号码是‘4008751081’，两个号码中只有两位数字是不一样的。”田总说，看来是遇上了“李鬼”。

田总很不好意思，赶紧抽空去了趟吕先生家。“空调是没坏的，就是天太热触发了热保护，我把外机清理了一下，就修好了。”田总还发现之前的维修师傅压根就没给吕先生家更换变频板，留在吕先生家那块所谓的拆下来的故障变频板型号跟吕师傅家的也对不上。

大金空调官方回应

确实被“李鬼”冒充了

吕先生气坏了。

觉得8000多元钱打了水漂的他选择了报警。

经派出所等部门协调，起先到吕先生家维修空调的维修师傅联系了吕先生，除了工时费，其他钱都退还了。

“他也承认自己不是大金空调官方维修部的工作人员，但他说，是大金空调授权的专修人员。”吕先生很疑惑，到底这个维修师傅跟大金空调有没有关系？他是不是冒充了大金空调官方维修部人员？

7月28日，钱江晚报小时新闻记者致电大金空调全国客服中心。

大金空调杭州地区工作人员张先生做了回应：“经过调查，这名用户确实是遇到了‘李鬼’，他致电的所谓客服电话，并不是大金空调官方客服。”

张先生说，根据吕先生提供的“400”热线，他们进行了回拨，“我们让他们提供大金的授权证明或者提供公司全称，对方支支吾吾，含糊其词。”

记者在某搜索引擎上搜索“大金空调售后维修”、“大金官方维修”等字眼，弹出的内容中，正确的官方电话出现在搜索结果较后的位置，而开头的多是一些广告投放。

记者先后拨打了吕先生提供的“400”热线和其他广告的“400”热线，大部分电话都能接通，客服人员均表示是大金空调的售后热线。

之后，记者也接到了不少自称是“大金空调”维修人员的电话。其中，一位维修师傅还加了记者的微信，头像还是使用了“大金空调”。

大金空调杭州地区的工作人员张先生表示，这些维修师傅多不是大金空调官方维修部的人员。

“几乎每年都有冒充我们客服电话、维修人员的。”张先生说，空调的说明书、外包装等部位均有官方的维修热线。如果担心上门服务人员是假冒的，可以让服务人员出示工作证件、服务工单等。

来源：钱江晚报·小时新闻记者谢春晖

4.五大空调品牌都收“上门费” 维修工实际收费比官网报价贵

眼下正是空调使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空调此时出现了故障，通过官方客服致电维修工人，在听到李先生故障描述之后，维修工告诉他得提前缴纳“上门费”240元。还没维修就要收这么高的维修费，这让李先生感叹中央空调着实修不起。而在随后的调查中，扬子晚报消费评审团记者发现一个怪现象，官方客服给出的上门费报价都普遍低于其指定的维修工实际要收的价格，最悬殊的居然相差一倍。空调上门费的乱象亟待规范。

实习生 郑莺婉

扬子晚报全媒体记者 陈 郁

各品牌上门费收取情况

品牌 是否收取上门费 官方上门费报价 售后人员上门费报价

大金 是 120元 240元

海尔 是 75元 105元

美的 是 30元 40元

格力 是 由售后具体确定 60＋检测费

松下 是 80元 80＋人工费、楼层费

>>>消费者的疑惑

空调还没修，维修工就开口要240元上门费

李先生购买的是精装房，因为怕存在装潢污染，因此新房一直没住，直到开窗吹了一年之后，才带着家人乔迁新居。可是让他没有想到的是，前些天，在用家里的中央空调时，却发现房间的空调声音很大，让家里人无法安静入睡。

李先生随后拨打了该品牌的售后服务电话，电话那头的客服人员将他的情况做了记录，随后当地的维修人员给他打来了电话。在电话中，对方表示针对他讲的这种情况，可以安排工人上门，不过得支付240元的上门费。

“没有维修，也不知道能不能修好就要先付这么多钱？”听到对方的报价，李先生提出了疑问。对方表示，这是公司的规定，他强调，这只是上门的费用，如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查，还要另外付钱。看见李先生有些犹豫，对方表示，赶紧做决定，因为现在是空调维修的旺季，如果同意付上门费他就过来，否则就不可能来。

面对这么高的上门费用，李先生觉得有些难以理解，他询问扬子晚报消费评审团栏目，这上门费是不是家电维修的行业惯例，这收费标准又是咋定的呢？

记者调查

各品牌官网都有“上门费”报价，但都不算数

维修人员都会重新报价，且都比官网价贵

为了搞清空调维修的“上门费”，扬子晚报消费评审团的记者随机调查了在市场上占有率和知晓率相对较高的五个空调品牌，分别是大金空调、海尔空调、美的空调、格力空调以及松下空调。

这些品牌的官方渠道均表示，在质保期外，空调的维修都需要收取上门费。其中收费最高的为大金空调，上门费是120元，而最低的则是美的空调，上门费是30元。

为了调查的公正客观，消费评审团记者在咨询官网、客服和维修人员“上门费”的时候，都使用了同一个居住地址，而且就在南京市的中心区域。

然而扬子晚报消费评审团的记者在根据客服提供的维修人员电话致电过去时，记者突然发现维修人员给出的“上门费”都要大大超出官网和客服给出的价格。

在这其中，大金售后服务人员给出的报价最为悬殊，空调的上门费由官方告知的120元直接翻倍至240元。

其它四类品牌官方客服与售后也存在一定收费涨幅，海尔空调上门费由75元上升至105元；美的空调上门费则由30元上升至40元；格力空调的上门费收取标准由20公里外，每公里按照1.5元收取，变为统一收取60元，而上门之后的检测费则需根据上门后的具体问题确定；松下空调上门费虽然与官方客服一致，但强调要根据楼层额外收取几十到上百不等的人工费用。

业内人士

“上门费”没有官方标准

扬子晚报消费评审团记者调查发现，各个品牌家电的售后服务费价格不一，甚至存在官方价格和实际报价不一的情况，为何会出现这种状况呢，那么上门费究竟是因何而生的呢？

刘强（化名）是一家品牌的家电售后服务经理，他表示，其实收取上门费是行业的惯例，因为人员成本、交通费都是开支，如果到客户家，对方家电出了故障但是什么都不修，那么他们连交通费都要赔进去，赔本的生意究竟谁会去呀？

他指出，现在的品牌家电售后基本上都外包出去了，每个地区都外包给不同的公司，所以“上门费”实际上也是由各个地方承包的公司来定，出现与官网不一致的情况也就不足为奇了。

针对大金中央空调的上门费需要240元，刘强说，就目前来看，中央空调的维修保养确实要复杂一些，但也难不到哪里去，不过由于目前中央空调销售的增加，而到了这一季节维修的需求也猛然增加，因此在这个节点往往就会乱加价，毕竟商家都是逐利的。

专家看法

上门费是“行规”，维修更要防“小病大治”

省家电维修协会秘书长徐学录表示，家电售后收取上门费确实是行业通行的做法，各个品牌的收费标准不一，相对来说，进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。

不过在他看来，一些品牌因为涉及到售后服务的外包，因此管理跟不上成为了另一问题，所以说让他担忧的是，高额的上门费却依旧难防服务的缩水，维修中出现的“小病大治”让人防不胜防。

针对眼下空调使用的高峰期，徐学录举例说，有些家庭认为自家的空调不制冷了，于是报修空调故障，面对这一问题，上门的空调维修工大多数都会建议充氟利昂，然而根据他们的调查了解，空调一不制冷就充氟的判断其实是没必要的，因为在很多情况下，是因为空调停用了一段时间，累积了太多的灰尘，从而堵住风口难以散热，因此清洗一下就可以了。然而空调维修工之所以要称充氟利昂，主要就是因为充氟工序简单，也最容易来钱。

徐学录说，通常情况下，只要是生产和安装质量比较好的空调能够很好地控制氟利昂泄漏，5年用不着充氟。如果只是加充氟利昂，只需要一个压力表与一根软管就行，一个这样的压力表，市场售价只要几十元。而且空调按照功率大小，加氟的数量也是有限制的，一般1匹空调的最高压力也就5个压，一些不良维修人员往往利用消费者对相关知识不了解，随口虚报数量，完全是骗人的。