1.没有期望的低价 2199元米家互联网空调24日上市

在4399元的空调之后，小米在2018年7月24日推出了了一款1999元的空调产品，并用999元的价格在小米商城推出“半价公测”活动。如果抢不到999元的米家互联网智能空调，你会花1999元的价格去购买吗？

1999元？不，是2199元！

早在小米放出消息之时，就有网友表示，“就等价格了”。按照小米其他产品的价格，应该是以性价比为主打，但这款1999元的米家空调并不算低价。而且，米家空调虽然价格宣称1999元，但安装时还需要额外付200元安装费，算下来的价格是2199元。而且除了安装费之外，打孔、支架、高空作业费等需要收费的项目一样也不少，玩这种文字游戏，米家不厚道了！

一款变频1.5匹3级能效空调定价1999元（实际是2199元）还是有一定吸引力的，但杀伤力不足。

笔者查询京东发现，与主流空调品牌1.5匹变频3级能效产品相比，2199元的定价确实略低。比如，一款海尔统帅变频1.5匹互联网空调定价2299元，但多了一键除湿功能，还比米家空调静音（17分贝）。另一款格兰仕变频1.5匹3能能效冷暖空调虽然没有米家空调的智能控制功能，但价格还便宜100元。再来看一款TCL变频1.5匹3能能效冷暖空调，没有APP控制功能，但具有ECO节电科技和一键自清洁功能，噪音也低至19分贝，价格为2199元。

功能比不上一线大牌，价格与主流产品相比优势不大，小米米家空调并没有米粉期望的性价比，其销量对米粉的数量和购买力都是一个考验。

功能：除了外观无亮点

从小米商城中的介绍来看，米家空调主打的高效制冷制热、超静音、节能省电、智能控制、精准控温、易清洗、简约外观、6年质保来看，也就只有简约外观算是亮点，小米产品的设计一直遵循简约范儿，就米家空调的外观来讲，的确有设计感，区别于市面上的产品。

0.1℃精准控温也是米家空调的一个特点，但这0.1℃的差别对消费者来说能感受出来吗？总之，从功能方面来看，米家空调并没有体现出小米产品超强性价比的优势。

消费者担心空调售后

空调三分产品七分安装，售后服务的优劣直接影响到空调使用感受和使用寿命。4399元的智米空调从推出到现在也有1年左右的时间了，“无研发、无工厂、无售后”的弊端开始显现。

知乎网友投诉智米空调出故障，售后电话打了7、8个，一个星期都没解决。

而在百度小米吧，网友们也吐槽了智米空调的质量和售后问题。网友发帖称，智米空调安装完调试正常，但当天晚上就不制冷了。而另一个网友则发帖表示空调坏了以后售后维修工态度不好，400电话反馈不及时。

大家都知道，小米没有自己的工厂，售后也是外包的。就这款空调来看，也谈不上什么技术研发。与之相比，主流空调品牌都有自己的工厂、研发队伍和专业的售后队伍，而这正是是互联网企业的短板。特别是售后服务占7分的空调业，如果售后服务不能跟上，只是采用外包等手段的话，消费者对其售后服务质量还要打上一个问号。

难以撼动空调市场现有格局

在去年推出4399元的空调产品之后，并未在市场上激起多大水花。事实上，小米已经推出多款家电产品，空气净化器、电视、净水器等，其进入市场集中度极高的空调领域，难以撼动现有市场格局。

从价格也可以看出，在供应链成熟的空调产业，很难通过上游供应商来获得超高性价比的产品。而从渠道方面，传统家电企业对于空调产品的渠道布局几十年，覆盖一二三四级市场，同时也覆盖各大电商，想通过渠道去进行突破也有难度。

海通证券股份有限公司分析师认为，空调作为竞争格局最为稳固，上下游产业链及渠道体系最为成熟的子品类，进入壁垒相对最高。小米要穿透空调等白电品类的市场，仍旧任重道远。

无论如何，在米家空调正式推出的第一天，999元的价格还是非常有诱惑力的，但能不能抢得到，就不好说了。正常价2199元的米家互联网空调到底值不值得买？笔者认为这就是一款普通配置的空调，如果你是米粉，或者对米家空调的外观设计特别中意，可以考虑购入。

值得肯定的一点是，米家空调虽然谈不上性价比，但与4399元的智米空调相比，至少价位正常了。

2.雷军蓄谋已久的空调梦

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《中国经济周刊》记者 侯隽｜北京报道

见习编辑：陈栋栋

（本文刊发于《中国经济周刊》2018年第30期）

距离雷军和董明珠的10亿赌局揭晓还有不到半年时间，二人在这个炎热的夏季再度“狭路”相逢。小米再次进入格力领军的空调市场。（编者注：10亿赌局是指小米CEO雷军2013年12月向格力电器董事长董明珠发起的挑战。雷军表示，如果小米五年内营业额无法超过格力，则输给董明珠一块钱。董明珠回应：“一块钱不要再提，要赌就赌10个亿。”）

7月23日，零售价1999元、公测优惠价999.5元的小米互联网空调正式发布。这两个企业的较量已白热化：董明珠造手机造车又造“芯片”，雷军IPO后重返空调市场。雷军能借助互联网圆他的空调梦吗？董明珠将如何接招？

小米前两次进军空调业均失败告终

7月24日上午10时，小米空调在小米商城五折价公测，仅售999.5元（另加200元安装费）。据米家空调官微消息，郑州的卜女士成为全国第一位收到米家互联网空调的用户，从早10点下单到11:26送达，用时仅1小时26分钟。

显然，小米再一次成功运用了互联网的营销手法。

值得一提的是，和小米其他产品一样，其空调也像游戏一样推出公测版，能够享受公测价的7个城市分别是北京、上海、广州、深圳、杭州、郑州和成都，这些城市的消费者可以通过低价“秒杀”购得一台物美价廉的空调。

这已经是小米第三次进军空调业。

2015年，小米和美的合作推出首款2699元“i·青春智能空调”，主打青春牌，从结果来看，并没有在家电行业引起震动，很快就杳无声息了。2017年8月，智米推出一款售价高达4399元的1.5匹变频空调，售价高于格力、美的等本土品牌，直逼日本大金、三菱电机等日资品牌。

不过，推出后一年来，智米空调始终没有进入家电行业的主流销售渠道，如京东、天猫以及苏宁和国美，而是选择在小米商城、有品商城等自有渠道销售，但是很快就没有了消息，至今没有披露过详细的销售数据。

不可否认，小米手机、平衡车等智能产品虽然较其它品牌而言进入市场并不算早，但其凭借精致的外观、良好的配置和较低的价格，在市场上打出一片天地.然而,空调不是消费类电子产品，更新换代较慢。

家电专家刘步尘在2015年就预测，“小米空调做成功的可能性和格力手机是一样的，都接近零”。在刘步尘看来，空调是一个品牌集中度很高的行业，新品牌想成功非常难。雷军前两次试水失败原因是技术积累不足等多方面原因,失败在所难免。

两次铩羽而归并没有让雷军放弃空调市场。

本次推出的新产品从参数和售价上来看，并没有打出小米的“性价比”大招，而是特别强调其与传统空调的区别——用户可以通过互联网远程控制空调，而且在空调中加入了 “小爱同学”，用户可以通过“小爱同学”语音控制温度，不用再手动操作遥控器。

蓄谋已久：小米两年前已在珠海布局空调研发

不难看出，第三次出击空调市场的小米回到了传统的“爆品”模式——生态链公司负责产品的研发与制造，小米负责品牌和市场。1999元的售价也遵循了小米一贯的高性价比策略。

在时间节点上， 小米公司选择在7月下旬发布，这时正好赶上空调的销售旺季；在产品功能上，加入对米家APP和“小爱同学”的支持；在销售渠道上，挂着米家品牌的互联网空调想必也将得到小米之家等官方渠道的大力支持；在外观设计上，延续“东方设计奥斯卡奖”之称的“G-Mark金奖”设计，具有日式极简风，清新脱俗很多，符合当下青年人的审美趋势。营销策略可谓用心良苦。

“米家空调确实有独到之处，和传统家电企业打法明显不同，在设计和宣传上也符合年轻人喜欢的高颜值，小米本次比前两次的准备也要充分。”家电行业研究机构奥维云网副总裁郭梅德对《中国经济周刊》表示。

据悉，米家空调多数专利来自小米全资子公司珠海三友环境技术有限公司。该公司成立于2016年，据媒体报道，该公司高管肖友元曾为格力电器高管。除了珠海三友环境技术有限公司，小米还成立了珠海亚丁科技公司，与珠海三友环境技术有限公司在同一办公地。

“从技术储备上看，小米还是处于明显劣势，空调行业是中国在家电产品中话语权最大的一个品类，主要在于格力等本土品牌掌握了压缩机等核心技术并一直处于领先位置，格力和美的也长期占据国内空调市场的大半壁江山，尤其是格力，自1995年起连续23年位居中国空调行业第一。” 郭梅德说。

董明珠全力备战：格力空调要用自己的芯片

据格力2017年年报，该公司累计申请技术专利35000多项，其中发明专利15000余项，2017年共完成发明专利申请4182件，授权发明专利1273件。作为空调领域新手的小米，其招股说明书显示，小米在空调领域共有29个专利，其中外观设计23个，实用新型6个。

此外，董明珠在自己最擅长领域正在全力备战。

董明珠接受《中国经济周刊》采访时曾表示，格力的产业规划包括空调、高端装备、生活品类、通信设备4个板块。其中空调部分包括家用空调、商用空调、冷冻冷藏设备、核电空调、轨道交通空调、光伏空调等多个种类。

特别值得一提的是，董明珠不断强调哪怕投资500亿元，格力也要把芯片研究成功。

“明年格力的空调要全部用上自己的芯片。现在我们一个空调要用几个芯片，每年采购40多亿元，接近50亿元。”董明珠对《中国经济周刊》表示。

“芯片代表了空调产业的核心竞争力，芯片技术领域竞争激烈，资金门槛高，且技术研发难度非常大，介入这个行业的难度系数极高。目前只有格力、美的等少数企业具备这个实力，一旦有所突破，就完全掌握了这个行业的话语权，这也是董明珠如此执着的原因。”家电分析师梁振鹏对《中国经济周刊》表示。

“小米空调”的第三次能否成功

一方是“颜值即正义”，另一方是“拥有核心技术”。“狭路”相逢，谁将胜出？

此前，小米已经尝试过两种形式。一是与传统家电品牌合作推出定制产品，二是由生态链公司推出自有品牌产品，均不成功。而董明珠高调造出的格力手机也遭遇市场的冷淡回应。因此，格力手机、小米空调被业内认为是多元化最不被看好的产品。

家电分析师梁振鹏对《中国经济周刊》表示，在家电“四大件”（电视、空调、洗衣机、电冰箱）里，小米真正站稳的只有智能化程度较高的电视机市场。而在空调和电冰箱市场，小米生态链中的智米和云米都没有取得太好的成绩。

目前，中国空调产业已经步入成熟期，格力、美的、大金、日立等品牌格局相对稳定，同时还有扬子等一系列新旧力量纵横交错，整个产业的可乘之机变得越来越少。

“目前这款米家互联网空调并不惊艳，其唯一的技术亮点号称0.1℃精确控温技术是长虹变频空调独有专利技术。所以业内认为由长虹空调授权和技术支持的这项技术并不是新技术，更谈不上填补市场空白。而且小米还会迎来另一个巨大考验就是市场。空调和手机等消费类电子产品不同，它是一堆零部件组成的半成品，而且使用环境非常复杂，需要室内室外安装，因此是最容易出故障的产品。所以生产空调的企业必须要有专业的空调安装及售后服务团队，小米在这个夏天将会感受到消费者的挑剔和安装的艰辛，这不是外包或者代工就能解决的。”梁振鹏对《中国经济周刊》表示。

在郭梅德看来，空调产品的市场需求和天气情况密切相关，是典型的“看天吃饭”的行业。2018年空调市场延续了2017年市场增长的势头，三四线普及需求和电商稳定增长带动上半年空调销售超过预期。

“小米靠一款互联网空调去和格力等空调大厂抗衡是不现实的，但米家互联网空调的意义在于，如果它能从众多空调产品中成功突围，将成为一个经典案例和范本。” 郭梅德对《中国经济周刊》说。

根据奥维云网的数据显示，2018年上半年，国内家用空调市场零售量达3322万台，同比增长11.5%。其中，线上渠道零售量达1173万台，同比增长30.6%；线下渠道零售量达2149万台，同比增长3.2%。值得关注的是，这两年由于市场扩大，美博等许多新品牌异军突起。

记者了解到，在小米空调发布的当天，董明珠的社交媒体转发了格力获得第三届中国质量奖的新闻，再一次彰显了她的信心。5年期的赌局即将见分晓，是刚刚香港IPO的小米？还是2018年业绩预期可观的格力？我们拭目以待。

编辑短评

雷军：醉翁之意不在酒？

小米在空调领域的屡败屡战，不仅是为了“10亿赌局”，其掌舵者雷军的终极目标在于物联网——通过人、机、物的互联互通实现数据的有效利用，借助互联网、大数据等新一代信息技术实现商业模式的迭代，空调只是作为集纳数据的一个智能终端。

从行业过去的发展模式看，空调这种家电产品，必须要有完善的线下渠道和安装售后队伍，是典型的重资产行业。此外，空调行业的竞争格局基本成型，一些外资品牌都在竞争中败北，更不用说小米这种以互联网模式为主行走江湖的品牌。小米与格力这样拥有雄厚的研发制造能力的厂商抗衡，似乎很不现实。

不过，可以预见的是，雷军会在提高空调质量的同时通过价格吸引力来俘获消费者，从而实现其智能终端的布局。此外，他可能也会与传统空调厂商通过“互联网+”模式进行合作，把小米的传感器内置在空调中，再接入米家APP，实现智能家居生态价值链的共赢。这也是他的“硬件+互联网服务 +新零售”模式一直倡导的新未来。

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3.空调售后乱象频出，格力美的等被疯狂吐槽，有人维修花了2600多元

撰文/《财经天下》周刊作者 倪毓平

编辑/ 陈芳

连日来，高温天气席卷了全国各地，酷暑难耐下，“上班路上不小心摔了一跤，被医院确诊为三级烫伤”“我出门时是葡萄，回来时成了葡萄干”“最近太热了，河南热成了可南，福建变成了糊建”“41度，地里的玉米直接炸成了爆米花”等各种段子满天飞。

还出现了“带薪避暑”这一新词，说的是这天气去上班的唯一动力，就是去公司蹭免费空调。确实，在多地发布高温橙色预警的当下，“没空调，活不了”已成无数网友的心声，在此背景下，空调久违地出现了热销，仅7月4日至7月10日短短一周，线上就卖了100.29万台，同比增长14.46%。

空调使用率暴增的当下，其售后服务乱象再次引发关注。根据黑猫投诉，与格力、美的等空调相关的各类投诉接近2万条，涉及空调异味维修不及时、安装及维修乱收费、售后处理不积极等问题。让消费者不解的是：购买前，商家广告打得好好的，怎么刚一买完，售后服务就“形同虚设”了？

作为空调行业的老大，格力电器直接把“锅”甩了出去。不久前，格力电器发布声明称，用户反应的乱收费、服务质量差等问题，均由不法分子冒充格力售后服务团队所致，针对此类严重损害消费者合法权益的问题，格力将积极通过法律途径进行打击。

空调售后乱象背后，一个难以忽视的“热知识”是，空调整体销售量和销售额已连续三年下滑。今年上半年，这一趋势仍在延续：空调线上渠道的销售额与销售量呈现两位数衰减。当行业不再增长时，售后乱象显得尤为惹眼。

安空调没有不被加钱的

家住北京东城的李萌，今年618在网上下单了三台奥克斯空调，总共花了6000元，原本想趁着天气炎热前安装起来，没想到安装的过程颇为坎坷，最终花了三周时间才装完。

6月22日，三台奥克斯空调送货上门后，李萌就预约了周末的安装服务。6月25日，她在家等了一个小时，安装师傅才上门，查看完安装位置后，师傅告诉她，安装三台空调得要700元，其中300元是高空作业费，400元是加管子的钱。

李萌被价格吓了一跳，问咋这么贵，对方回复说，这都是统一收费标准。李萌和对方讨价还价了一番，对方称最低600元，不行就算了。

“几年前，我安装空调时，只花了几十元，没想到这次要花这么多钱，相当于在空调售价上加价了10%，我没同意，对方直接收拾东西，走了。”李萌告诉《财经天下》周刊。

李萌原本是打算投诉的，客户打电话说，再安排一个新师傅上门，祈求她别投诉，李萌同意了。和新师傅约好7月2日下午五点上门安装，没想到这次直接被放鸽子了，对方直到晚上八点都没上门，称在上一家耽误了。7月9日，奥克斯又换了一个师傅上门，这次好说歹说，对方最终同意以450元的价格安装。

说起这次的空调安装服务，李萌直觉得心累，“空调售后安装咋这么多猫腻？”安装过程中，李萌与师傅交谈，对方告诉她，她家还不算贵的，花几千元安装费的都有。

这并不是奥克斯一家的问题，吕玥不久前给自己的新家添置空调，看上了格力，觉得这是大品牌，值得信赖，花了近6000元在网上买了一个3P的格力空调，后期预约安装也加钱了。“我家窗户外有空调放置平台，还是花了150元，安装师傅说房子自带的孔没办法用，得重新打孔。”

像吕玥这样的不在少数，消费者高云说，自己前段时间买了格力云佳空调，结果售后安装比从外面找的师傅还要贵。“师傅上门就说打孔得150元，架子得需要80元，高空作业费要100元，管子一米要100元，我家住7楼，不用打孔，没用支架，光高空和加管子收了我500元。”

(图/视觉中国）

“美的空调的购买页面上明明写着免费安装，结果安装还是收了我不少钱。”一位消费者投诉称，打眼、接管、高空作业等，统统要收费，只有消费者想不到的，没有商家想不到的。下面一堆人留言，问安装花了多少钱，对方坦言左加右加后，花了350元。

一位消费者说出了无数人的心声，“师傅上门后，找各种理由加钱，一会说要加管，等我找来管子后，又说得收高空作业费，我家住四层，往下一层就是商铺楼顶，和二楼没区别，就这也得加钱，真没地说理了。”

“彻底被海尔空调伤了心，收高空作业费也不提前告知一下，安完才说，以后再也不买海尔的电器了。”一位消费者如是吐槽。

买海尔空调的一定要擦亮眼，高明说，自己花两千多元购买的海尔空调，安装真是一波三折，第一天师傅说太晚了，不好装，改时间；第二天换了一个师傅，上门说安装位置不好装，走了；第三天又来了两个师傅，花了400元才装上。

在黑猫投诉平台上搜索空调安装，能出现近5000条投诉，有人吐槽家住3楼，还是被收100元安装费；有在网上买的时候，已经交了400元安装费的，没想到师傅上门安装又收了760元的安装费，说是加管子、加支架等的费用。

维修空调也挨宰了

不光装空调要加钱，修空调挨宰的事也不少。

930元，赵珂仍然记得维修空调时的全部花销——对于原价只有1840元的空调而言，近千元的维修费着实让人“印象深刻”。

这台智米空调，赵珂买了不到一年，就“不工作了”。维修师傅拆开外机，推测是误入的老鼠引发了空调故障。修好它，需要支付880元，加上上门费50元，共计930元。“太贵了”，赵珂觉得，是因为外机上“留出了一个很大的洞”，才导致老鼠钻了进去，这是空调设计的问题，费用不应该自己承担。

被维修费震惊到的还有梁华玉。“和维修师傅谈了三次，三次三个价”。梁华玉家的空调不能制冷，上门维修的师傅说，是电路主板出了问题，修好得花1000元。她不能接受，市场上，同型号更高配置的空调“2000元出头就能买到”，旧空调修一次要1000元？“850元吧”，维修人员重新报了价。她还是不同意。“650元，我们也要赚钱”。最终，梁华玉以600元完成了这笔交易。

不断地讨价还价，让梁华玉觉得，“空调维修价格的水分太大了”。而这往往意味着挨宰，除了更换零件、大动干戈的维修举措，清洁、打孔这些不透明的操作，都有可能让消费者入坑。

（图/视觉中国）

住在陕西的黄婷婷就发觉，一次添加冷媒剂的维修本需要100元，但维修师傅用鞋刷在外机上刷了几下，便收了50元的清洁费。“明明我已经拒绝清洗了，而且他也并没有按照清洗的操作流程来”。

消费者王楠告诉《财经天下》周刊，在安装TCL空调的过程中，维修师傅表示打孔的工具不够，叫来了“自己的朋友”帮忙，要求王楠与“朋友”重新“谈价格”。原本混凝土的打孔为90元，这么算下来，维修师傅的报价就变成了300元。这让王楠觉得“离谱”。他向TCL空调的售后提出异议。

从数十元到上千元，这些超出正常价格体系之外的费用成为空调维修过程中难以分辨的模糊地带。正因如此，很长一段时间里，乱收费等空调售后乱象备受诟病。最常见的一个细节是，一些受访者称，原本承诺的免费安装，上门后变成了收费项目。

除去乱收费，空调售后响应不及时成为一种更普遍的存在。在黑猫投诉、微博超话、购买评价里，都能看到关于它的吐槽。“这么热的天气安装师傅迟迟不来，一直不能用空调，难道要等夏天过去吗？”有受访者称。

去年冬天，新婚之后的宋宇杰夫妇搬进了安有四台格力空调的新家，当时一共花了1.4万元。不久前，受不了炎热的天气，他打开了格力空调，没想到首次使用，客厅的天丽柜式空调就出现了问题，把温度调到23度到26度，立马就有“陈醋”的酸味扑面而来。

维修师傅上门后，告诉宋宇杰，这是因为格力空调使用了“酸性蒸发器”，把温度调到22度以下就没事，“22度也太冷了。”师傅让他放放，短则三个月，多则六七年酸味肯定会消失。

在近两周的拉锯战中，宋宇杰多次联系格力售后，但对方的态度并不积极，“只是让师傅上门看看或拆机清洗，这些都不行，才会给我更换一个碱性蒸发器。”

外包给第三方的“锅”

在黑猫投诉上，没有等到空调厂商回应的消费者感叹，打广告时一个个都挺好，但真需要的时候，售后服务就“形同虚设”了，找不到人成为最常见的现象。

为何空调售后乱象频出？一位曾在格力售后从业的维修人士告诉《财经天下》周刊，坐地起价、维修流程不规范是常见乱象。在6年质保期内，空调维修费用由厂商承担，给到维修人员的价格相对较低。因此，维修师傅上门后是“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。

上述维修人士介绍，空调加氟是乱收费的常用伎俩，“真正需要加氟的空调很少”，不制冷的原因更多是空调管道堵塞造成的。此外，“用小刷子刷外机”也成为清洗收费的一个“借口”。

如果被发现，违规操作的维修人员会面临十倍罚款。但由于绝大多数空调厂商的售后服务都外包给了第三方公司，空调厂商的约束力因此并没有见效。

奥维云网大家电事业部总监杨超也表示，由于售后团队的成本较高，一些品牌的维修或销售体量无法支撑售后的日常运营。因此，在空调市场中，一个售后团队对接多家厂商的维修订单是较为常见的现象。

（图/视觉中国）

维修网点浑水摸鱼的情况也由此产生。付清在网上搜索到一家长虹空调的官方售后维修点，维修师傅上门后，前后收了2060元，加上为另一台空调加氟所花费的600元，合计收取费用2660元。付清向长虹投诉后，对方回复说，这不是官方授权的服务商。

一位消费者在黑猫上投诉了美的空调售后，他是从百度上查到的，维修共花费了1090元，最终官方直接甩锅称，这是虚假维修网点。

格力空调也在近期的一则声明中表示，有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量差等问题。对此，格力告诉《财经天下》周刊，接到消费者投诉后，格力高度重视，目前正在加紧处理。

整体来看，售后投诉的总量也与空调企业的市场占有率紧密相连。微博上，关于空调售后服务拖延的留言成为“格力电器”超话的主要内容，截至目前，发帖数量1120个，阅读量为2212.3万。在黑猫投诉上，美的空调、格力空调、小米空调也以上千的投诉量居于投诉前列。科龙、TCL、志高、奥克斯等品牌则有百余条不等的投诉信息。

目前，黑猫投诉平台中与空调相关的投诉已达18988条，涉及上门安装不及时、乱收费、维修流程不规范等问题。

行业低迷不振

无论是售后团队遇“李鬼”，还是外包公司难控制，一个更深层次的原因是，空调行业已经连续三年低迷不振。

根据奥维云网（AVC）的统计数据，美的、格力、海尔是空调市场的“前三甲”，合计占据了超六成的市场份额。不过，今年上半年，美的、格力两大龙头企业的市场占比都出现了下滑，两家线上市占率分别下滑2.33%和4.97%。

放眼到行业，今年上半年，空调行业线上、线下市场规模分别同比下滑了22.84%和8.17%，实现销售额为179.13亿元和43.86亿元。销量方面，线上和线下的规模为614.6万台，111.83万台，同比减少了25.25%和14.36%。而2019年至2021年，整个空调市场已经连续三年出现了下滑。

“近年来，整个‘大白电’市场的表现都不好，空调市场下滑得更为明显。”杨超告诉《财经天下》周刊，原因是多方面的，一方面，2021年以来，大宗商品及原材料价格持续上涨，带动了空调市场的“滚动式”提价，抑制了换新的需求；另一方面，随着地产行业的大幅衰退和暴雷不断，厨卫家电的消费也受到了波及。

（图/视觉中国）

行业承压之下，曾发起“价格战”的格力空调希望以售后服务来“破局”。2021年，其宣布延长质保期至10年。此前的公告显示，格力空调对2021年3月1日起销售的家用空调提供10年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务，老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴。

业内人士透露，延长质保期，肯定会增加企业的售后成本，也使得质保期内的维修利润空间进一步减小。为了增加收入，上门维修的人员不得不想方设法增加项目，达到加钱的目的，反正消费者又不懂，讨价还价后，纵使不情愿，为了正常使用空调，最终还是掏了钱。

《财经天下》周刊发现，空调维修乱象已经成为了一个老生常谈的话题，每年夏天都会有一批消费者吐槽，上海消保委、深圳消保委等此前还专门点名批评过，但多年来这个问题一直没能得到有效解决，一波波消费者只能花钱认栽。

（文中消费者均为化名）

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4.最低制冷竟能到5.2℃ 小米生态链智米空调首发体验

8月10日，已经立秋了，小米生态链企业智米在北京召开发布会，推出了“智米全直流变频空调”，相比较去年美的安装小米智能模块推出的i青春空调，这才是真正意义上的第一款可以接入米家App、和小米智能家居设备实现联动的“小米空调”。

智米全直流变频空调4399元的价格并不算低，这并不是一款以绝对低价来吸引消费者的产品。我们看看智米科技之前推出的自有品牌产品智米风扇和智米除菌加湿器，799元的价格在同类产品里其实都称不上便宜，但其高端的性能定位，对标的可能是售价几倍于它的顶级机型。这次的空调也是，对标竞品为大金、三菱、松下等品牌7000-8000元的全直流变频产品，如果单纯以性能价格比来衡量，那么智米全直流变频空调，在市售的高端产品阵列中，依然属于很有价格吸引力的。

什么叫全直流变频空调？

变频，是空调的发展方向，目前市场上半数的空调产品都已经是变频空调。但市面上低到2000元档、高到万元，都有标称自己是变频的产品，至于它们是全机变频、还是部分变频，这里面还存在不少水分，很多消费者无法分辨其中的区别。全直流变频空调，不仅压缩机要是直流变频压缩机，从室内机的贯流风扇电机到室外机的轴流风扇电机，均需为变频电机。

全直流变频空调产品控温能力更强、风速变化更加细腻，完全按需输出冷热能力，让体感更加舒适。相比之下，定频空调开启后，压缩机只在一种频率运行，不会随着室内温度变化而调节输出的冷热能力，不仅不利于人们的身体健康，而且会更加耗电。

再来了解一下智米科技

我们再来聊聊智米科技这个企业，它专注于生产制造环境电器，最知名的产品当属“小米空气净化器”了，2016年销量达到200万台，在国内市场占比达到30%。除此之外还有风扇、除菌加湿器、空气质量检测仪这几款产品，已成为小米生态链中体量最大的企业。

既然专注环境电器，那么空调是不可能被忽略的重头产品，在小米的“智能家居”体系中，空调也是购买和安装成本都比较高的产品，对于用户来说，购买的决策成本也是要远远高于小米那些百八十块钱的智能家居产品的。因此智米全直流变频空调，必须拿出足够强的产品力，才能保证在“大家电”领域的头一枪打响，为日后的发展铺路。

空调里的颜值王，室内机外观及细节设计

小米智能家居产品都有着相对统一的设计语言，比如白/浅灰的颜色搭配、圆角矩形的元素、简约平面化的风格等等，智米全直流变频空调，是现在应用这种设计语言的最大型的产品了。它长得和市面上其它所有的空调都不太一样，但漂亮是真的，称作空调里的颜值王一点不为过。

↑ 智米空调通体白色，下方出风口部分斜切面为浅灰色，整体非常素雅，没有任何多于的线条装饰或设计语言。出风口旁边的圆形屏幕是设计上的点睛之笔。

↑ 智米空调和室内环境比较容易匹配，很多家庭的墙面和屋顶，都是浅色的墙漆或者壁纸，那么智米空调搭配上去是非常和谐的，即便是很简单的简装，也可以很有效的帮助提升室内的档次感。

↑ 智米全直流变频空调为大1.5匹的规格，它的室内机尺寸是比较大的，953×315×203mm的三围，比三菱同类机型的宽度大了将近一拳。现在的高端空调，尤其是合资品牌，都在把室内机的尺寸往大了做，这样通过提升蒸发器的尺寸达到更高的热交换效率，从而达到更高的能效水平。智米空调的循环风量高达700m³/h，这也是在同类产品中领先的指标。

↑ 为了从视觉效果上不会显得太厚，智米空调在侧面做了一个阶梯形的设计，这样只要你不是贴着墙看，稍微有些角度的情况下，后面的一部分是看不到的，只能看到前半部分的厚度，这样从观感上来说空调会显得更薄一些。

↑ 智米空调室内机上方的进风口，面积很大，可以看到下方满满的大面积蒸发器鳍片。这里也要注意一点，由于空调室内机全部都是上进风下出风，所以在安装时一定要和屋顶留出8-10cm的距离，否则会影响室内机的进风效率从而直接降低制冷效果。

↑ 圆形的显示屏是智米空调的设计亮点，其材质使用了全贴合OLED屏幕，外圈以不同颜色显示空调的工作状态，漂亮且B格十足。OLED屏幕成本高供货量少，在空调行业里的应用十分罕见，这也体现了小米及其生态链企业在供应链整合方面的优势。

↑ 对应到使用上来说，OLED屏幕自发光的特性，让显示清晰，灰阶屏还能有更丰富的过渡效果，漂亮也是一方面的。而且相比传统的空调以指示灯之类来显示工作状态和温度，OLED在夜晚的光污染要小很多，属于“能清晰看见但不会太亮”的状态，当然这块屏幕通过睡眠模式是可以关闭的，但即使屏幕亮着，即便睡觉对光源很敏感的人群，也不会有太大的困扰。

↑ 出风口的导风板上下左右均可电动控制摆动，送风角度也都可以达到60°，官方宣称直线出风距离达到7m。在实际使用中，一些空调的导风板电机在出厂或者使用过一段时间之后，会发出轻微的电流声，这在夜晚安静的睡眠环境下，也会非常的明显，听着十分扰人。智米空调的导风板电机用了日本电产（Nidec）的高品质电机，在很安静的环境下，也可以实现完全的静音工作。

↑ 掀开智米空调室内机的前面板，可以看到内部的做工和结构也是非常细致的。

↑ 蒸发器鳍片面积很大

↑ 防尘网做工同样很好，边缘没有任何毛刺和胶水溢出的痕迹。

↑ 打开电路这改版，内部走线规则，线路街头设计排布合理，方便检修。

↑ 在室内机安装上墙之前，我仔细看了机身后部和管道部分的保温棉材质，非常厚实干净，下料很足。

↑ 采用16A插座，插头带有米家logo。

室外机及细节设计

↑ 空调室外机一经购买就挂在屋外，消费者几乎从来不会关注。但智米空调的室外机起码从外观部分来说，就显得很精致很漂亮。同样它的尺寸也比一般的1.5匹空调室外机更大，增加内部冷凝器尺寸更大来获得更好的效能。

↑ 室外机的智米logo采用透明的设计，很精致

↑ 大面积冷凝器，用料比很多空调更足，用手指按压鳍片，并不容易将鳍片压弯。

↑ 为了控制成本，很多厂商都将外机内部结构做得十分粗糙，为了提供更高的品质标准和安全标准，智米全直流变频空调增加了扎实的顶板副板，大幅提高整机结构强度的同时，又能对机内部件进行合理分割。

↑ 智米空调室外机的风扇采用了松下电机。

↑ 压缩机为高效直流变频稀土压缩机，具备有源PFC变频驱动技术，通过正弦波驱动变频转子，可以达到0.1Hz精度的压缩机运行控制，结合顶级电子膨胀阀，精准调节冷媒流量。压缩机选用日立（HITACHI）的产品，是业界最好的空调压缩机之一。同样压缩机外部包裹着厚厚的隔热保温材料。

↑ 电控板部分放置在精致附盖设计的电控盒中，此前有一些空调曝出经常发生故障的问题，经检查发现是因为产品没有设计电控盒，有昆虫进入了电控板，从而导致故障。智米全直流变频空调的电控盒为全密闭设计，而且走线打理的很工整，从设计上可以提高整机运行的稳定性。

↑ 室外机的管路接头也采用全包裹设计，可以有效防止锈蚀等情况发生。

遥控操作和智能体验

↑ 智米空调的遥控器和普通空调遥控器也有明显区别，按键少得多，整体看上去很像智能电视的遥控器。最常用的温度、风速、模式调节，被整合在中间的圆形按键上，可以很好的实现盲操作。整个遥控器全部采用图形化标识，也十分美观。智米空调遥控器的操作逻辑非常好，能够很快上手，几乎是零学习成本。

↑ 遥控器内置重力感应装置，手持式屏幕自动唤醒，平放数秒后即熄灭，进入省电状态。一些不常用的细节功能，被整合到二级菜单里，但像定时关闭，又位于二级菜单的首选项，实际操作依旧快捷。

↑ 智米空调可以接入小米米家App，实现远程控制。典型的使用场景，比如在到家15分钟前打开空调，保证进家门屋里就是凉快的，出门如果忘了关空调，也可以很方便的远程关闭。

↑ 空调的所有操作，都可以在App上完成，并且很多操作都是图形化界面，简单美观。值得注意的是，室内机导风板的自动摆风角度，可以在App中设定范围，有20°、40°和60°三档可选，能够一定程度避免自动摆风直吹人体的问题。

↑ 全直流变频空调的一大优势就是精准的温控，智米空调能够实现0.1℃的精准控温，在App中设定温度可以实现，而使用遥控器时为了保证操作效率，温度调整的步进幅度为0.5℃。从人体的实际体感来说，0.1℃的差别可能并不太容易察觉的到，但0.5℃则是肯定可以感到差别的。

↑ 智米空调将来还可以自己绑定一些设备，实现更智能的运转，比如温湿度传感器（目前未推出），可以放置在指定位置更准确的监测室内温度的变化。

↑ 智米空调因为接入了米家App，因此在智能场景以及和其他智能家居设备的联动上，有着非常多的想象空间，比如我可以设定小米温湿度传感器检测到室内温度高于27℃时，自动打开空调，调整至制冷模式，温度设定22℃，风速2档，上下左右摆风开。如果检测到窗户被打开，则自动关闭空调。如果床头灯熄灭，自动调整至睡眠模式等等。

通过不同设备的排列组合，智米空调甚至在一定程度上可以完全自动运转，让你无感的进行使用，这才是智能家居的真正优势所在，而且小米生态的其他智能家居设备都很便宜，想搭建一个小环境进行联动，成本并不高。

另外，智米科技还推出了自己的“气度”App，将所有的小米系环境电器单独管理，按空间分组按目标控制，比如卧室温度24℃、湿度40-60&，PM2.5低于35，这就是我设定的目标，这其中空调、加湿器、净化器或者风扇如何协同运作，各自处在什么工作模式，无需我去分别设定，最终呈现给我的，就是我要求达到的环境结果。这是一个完全不同的智能家电使用逻辑，而且我认为是完全符合未来方向的。

性能测试

智米全直流变频空调的额定制冷量和额定制热量分别为3500W和4500W，适用于16~23㎡的房间；最大制冷量和最大制热量分别可达4300W和6100W。

智米全直流变频空调为一级能效产品，APF值达到4.75，国家对一级能耗的标准是4.5。市面上很多一级能效空调，为了节约成本，只是将APF做到略微高于标准的4.55-4.6，甚至还有做到4.51的，这实际和二级能效并不会体现出太大的区别。目前市售的空调产品，APF能做到4.75，几乎已经是最高的指标了。

Tips：什么是APF？

全年能源消耗率，即：在制冷季节及制热季节中，空调机进行制冷（热）运行时从室内除去的热量及向室内送入的热量总和与同一期间内消耗的电量总和之比，也叫全年综合能效比，APF既考虑了空调的制冷能力又包含制热因素，一改以往考核变频空调的能效指标仅考核制冷季节内空调的能耗，APF考核的是全年的能耗水平，对空调性能的评估更加全面。

↑ 在距离出风口1m的地方，最低风速时噪音为36.7dB，低于环境噪音，可以等同于完全的静音运行。最高风速时，噪音为44.5dB，达不到扰人的程度，属于可用范围。

↑ 将智米空调设定在16℃时，我们测得出风口处的最低温度为5.2℃。

↑ 测试环境为22㎡左右的客厅，当天室外温度32摄氏度左右，室内未开启空调时环境温度30摄氏度左右。为了能够体现出最大的制冷能力，我们将空调温度设定在最低的16℃(日常使用，以舒适和健康为宜建议室内设定在26℃左右)，最大风力档位。制冷测试时间为半小时，温度记录仪设定至每2分钟采集一次室内和空调出风口温度。PS：因为夏季和测试环境的关系，我们并未进行制热的测试，请各位谅解。

空调开启后，室内温度在稳定的下降，15分钟左右就已经降到了人体舒适的温度。此外由于当天湿度也较高，体感闷热，因此在空调开始工作的前15分钟， 温度和湿度伴随下降，舒适度提升很快。半个小时的测试，温度下降曲线一直比较均匀，最后时刻屋里的温度已经降到了20℃以下，体感有些太凉了的。

而空调出风口的温度，在6分钟以后就降到了10℃以下的水平，12分钟以后更是一直维持在5-6℃的区间，这样的出风口温度制冷效率是非常高的。由于设定的温度比较低，所以空调一直维持在满负荷工作，并没有到变频工作的区间。

安装服务

空调产品不同于其他家电，除了产品本身的素质之外，安装的好坏也对使用效果有很大的影响。小米做为一个新晋空调品牌，在安装售后等方面是否跟得上呢？相信这也是很多朋友十分关心的。

智米空调选用的是“快益点”提供服务，这是长虹旗下的子公司，不得不说，这是我经历过的时间最长的一次空调安装，一台空调从拆旧机器到安装新机器，足足用了将近5个小时，三个师傅，服务态度非常好，每一步都严格按照标准执行，并进行拍照记录。

↑ 由于智米全直流变频空调使用了R410A制冷剂，因此按规定必须进行半小时的抽真空操作，否则会影响制冷效果，甚至缩短压缩机寿命。

↑ 安装完毕之后测试空调制冷效果。

↑ 智米空调的维修检测模式，可以显示更详细的工作信息。

总结

总体来说，智米全直流变频空调，目前看来从外观设计、用料做工、操作和智能体验、安装服务、制冷效果这几方面来说，我觉得表现都是十分不错的，并且做到了和市场上其它产品的差异化，能够带来使用体验上的提升，4399元的价格目前看来拥有不错的性价比。

不过市场竞争依旧是残酷的，智米空调目前全线上的销售模式能否被广大消费者接受？使用寿命耐久度品质保障如何？售后服务能否跟得上？等等这些问题还都有待于时间去检验。如果你家里已经有了一些小米智能家居的产品，并且希望能体验到智能空调使用的便利性，那么以我对小米及小米生态链企业产品品质的了解，我认为智米全直流变频空调是值得购买的。

本文编辑：赵雷

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