寿光空调售后客户服务中心-2023售后服务标准

在二十世纪九十年代，TCL进军家电行业，走进中国家庭，以“质量为王”的诚信与匠心领跑行业，成为行业标杆。几十年如一日，每台TCL空调从技术设计、物料采购、生产制造到上市销售，步步追求“完美质量”理念。

而今，人们的消费需求从“温饱型”向“品质型”跃升，TCL将发展理念从“产品质量”向“服务品质”跃升，用实际行动践行着“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。




购买了TCL空调

您就成为了TCL最尊贵的用户

为您提供诚信、规范、高品质的服务，是TCL售后团队的光荣使命。

一、率先提出家用空调六年包修

TCL在严格执行国家电器三包政策的基础上，提出了家用空调包修六年的更高标准。从空调购买之日起六年内，因质量问题导致故障，TCL为您提供免费维修服务！这不仅是对自身产品质量的高度自信，更是对消费者实实在在的承诺和负责！


二、家用空调服务收费透明



为了让消费者的每一分钱花的明明白白，“TCL售后服务”公众号子菜单《2020年度TCL家用空调服务收费指导》可查看收费标准，如果您对包修期外收费、服务项目收费、高空作业费或租赁设备收费等有任何疑问，都可以在其中找到标准。


三、严格要求服务商资质

为保证TCL售后服务质量，TCL规定：服务商必须具备同时开展维修和安装业务的能力。服务人员必须经过岗前培训，获得培训合格证；且持有国家相关监管部门颁发的上岗证、高空作业证等相关证书。服务人员必须按规定购买足额的人身意外险及医疗保险，必须熟练、规范使用安全带（绳）等安全防护类的工具。


四、追求“规范化”上门服务

TCL服务坚持以“用户满意”为宗旨，从上门到服务结束，时刻为我们的用户提供优质、高效、满意的服务。

TCL要求服务人员：上门前预约时间→上门时着装整洁、出示上岗证、穿鞋套→服务时认真倾听、友好交流、明确告知收费标准、规范操作→离开时清洁工作场地、调试检测、礼貌告别。


五、重视安装质量和操作安全

空调“三分质量，七分安装”，为进一步提升TCL空调服务质量，对消费者负责，TCL总部制定安装质量巡视管理制度，定期对各区域服务商所安装的空调实施全查、抽查。巡查结束后，巡查人员会立即督促整改不合格项，并对空调进行简单清洗。

安全作业，是我们更好服务用户的首要条件。为打造值得消费者信赖的售后工程师团队，每年空调旺季来临之前，TCL售后会在各地进行安全巡检，以保证旺季售后工作平稳有序开展。