咸宁保险柜售后服务报修流程及相关服务流程说明

什么是售后服务?

  售后服务，就是在产品出售以后所提供的各种服务活动。国保保险柜通过售后服务来为消费者解决后续的使用及产品的维护问题。


国保保险柜售后服务包含那些服务

    A1、产品售出后若发现达不到标准或规定质量要求，制造厂要负责调换、修理或给予退货，通称“三包服务”。为执行“三包服务”，企业要制定必要的标准和办法，如：售后产品调换标准、退货标准以及产品“三包”办法等。

    A2、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述；

    A3、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册，常见问题解答；

    A4、声讯服务:设立全国统一官网400服务电话，为消费者提供咨询服务、服务预约、产品讲解、等服务

    A5、现场服务:为已购买国保保险柜、保险箱、国保锁的消费者提供上门安装、上门维护等服务措施。


国保保险柜售后服务流程

  1.电话咨询：拨打官网400客服电话，客户服务中心的工作人员将接听来电并记录用户需求及问题。

  2.技术支持：售后客服人员将与用户沟通解决问题，提供技术支持，对用户的保险柜进行初步排查和判断。

  3.上门服务：如果售后客服人员无法通过电话解决问题，将会为用户安排上门服务，由专业技术人员进行维修及更换零部件。

  4.回访服务：用户在申请售后服后，服务中心的工作人员会在3-5个工作日内进行回访，了解用户的使用情况及售后服务流程。