投诉者情况姓名穆先生电话1****地址雅安市email10***@qq.com投诉类别家电数码投诉对象情况投诉对象名称***地址青岛市联系人*/......
立即咨询发布时间:2022-01-05 11:58:40 热度:176
投诉者情况
姓 名 穆先生 电 话 1****
地 址 雅安市 email 10***@qq.com
投诉类别 家电数码
投诉对象情况
投诉对象名称 *** 地 址 青岛市
联 系 人 */** 电 话 ***
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
年5月从实体店购买**冰箱,买回家后因为新家装修未入住所以一直未使用,只到最近入住后才开始使用。本着完全信任**的品牌及产品的质量,并未关注冰箱实际的使用情况,只到后面天气炎热从冰箱里面拿冰淇淋出来吃发现冰淇淋都融化了,这个时候才发现冰箱不制冷了。冰箱里面放的很多食物都已经坏掉了。随后联系了售后上门检查,售后上门后刚开始也没有找到原因,后面说是一个什么线没有插上,因为我们作为普通用户也不懂具体情况,后面师傅说是没问题了,就走了。过了几天后又发现冰箱又坏了,马上联系售后,售后说这种情况是正常的!这简直就是在侮辱消费者的智商嘛!我买了一个全新的冰箱,然后在使用不久后连续出现了2次问题,居然告诉我这是正常的!!??现在严重怀疑我购买的冰箱为瑕疵品或者质量未达标产品!
现有证据 已经有过2次售后记录,**售后可以查到
投诉请求 要求全额退款或者重新换新,不接受售后维修,因为已经维修过一次了,又出现同样的问题,而且不能保证后续过了质保后是否还会出现问题!!
企业回复四川消费网内容如下:
该用户经**售后系统查询8月3日来电报修冰箱不制冷,网点分别在5日、7日(上午、下午均上过门)、8日再次上门检测,以上三次上门均未发现机器问题。
现再次联系用户,用户不同意检测维修,沟通为用户办理“换机”处理(换新机),用户接受,这两天跟进办理完成!
年8月9日15:45四川消费网回访:和解好了,谢谢。
四川消费网(— )
投诉咨询qq:
投诉邮箱:
微信公众号(四川消费网scxfw)
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