自从购买了西门子冰箱后南昌市民李女士便烦恼不断由于冰箱使用不到半年接连出现重大故障在提出换机要求遭到拒绝后无奈之下2月20......
立即咨询发布时间:2021-12-16 09:12:56 热度:345
自从购买了西门子冰箱后
南昌市民李女士便烦恼不断
由于冰箱使用不到半年
接连出现重大故障
在提出换机要求遭到拒绝后
无奈之下
2 月 20 日
李女士向江南都市报
"3 · 15" 消费者维权平台反映
对西门子冰箱的质量表示质疑
据李女士介绍
她家的西门子冰箱
是在一家大型家电商场购买的
价格为 元
去年 8 月底提货后
在次月才正式使用
让李女士没想到的是
今年 2 月初
这台冰箱突然坏了
经售后维修人员检查后
她才知道是控制模板出现故障
虽然后来问题解决了
但在上个星期五
冰箱再次 " 瘫痪 "
经查
这次却是另一处问题
电瓶控制器坏了 2 个
经过售后更换配件
冰箱才得以 " 康复 "
西门子冰箱的两次故障问题
让李女士不敢再使用
于是她提出换机要求
然而
售后服务方面
却只答应免费延保一年
这让李女士无法接受
就该用户遭遇的问题
江南都市报全媒体记者
拨打了西门子家电服务中心热线
客服人员查询到了
李女士此前的报修记录
工作人员表示
由于不符合 " 三包 " 要求
所以只同意免费延期保修一年
对于用户提出的换机要求
工作人员表示
会向领导汇报
到时上级会跟用户直接沟通
最终拿出一个解决方案
回复
" 非常感谢江南都市报的帮助。" 在记者截稿时,李女士向记者打来电话,她表示,西门子家电服务中心终于同意了她的换机要求。
江南君说
冰箱频频出故障
经协调后
客服同意换机
你是否也遭遇了类似的问题
欢迎向本报反映
来源:江南都市报全媒体记者吴剑锋
校对:陈远路
编辑:陈阳
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