来源:津云新闻津云新闻记者刘畅近日,市民董先生爆料称,自己购买的博世冰箱一直发出异味,收货将近一年也没有去除,前来维修的工作人员本来......
立即咨询发布时间:2021-12-08 23:04:01 热度:233
来源:津云新闻
津云新闻记者 刘畅
近日,市民董先生爆料称,自己购买的博世冰箱一直发出异味,收货将近一年也没有去除,前来维修的工作人员本来说好的退货又反悔。
董先生告诉记者,他是年4月在京东下单购买的这款博世BCD-W变频混冷无霜多门冰箱,由于房子装修延迟,年1月才收货。但是从收货一开始他和家人都闻着冰箱有些味儿。但是以为气味会随着岁月而减弱,就没有深究。
近期,董先生的妻子怀孕,“一靠近冰箱就想吐”,对异味的容忍度下降,他决定把冰箱好好清洁一下。董先生先是把冰箱擦了一遍,并且扔了生鲜类的食物,异味没有减少。11月23日,他把冰箱完全清空,用盐水、酒精、清水将冰箱擦了三遍,此后离家出差了,而妻子已经不能靠近冰箱,搬到了母亲家居住。
11月29日,董先生归家发现,清空的冰箱里依然有异味,他拨打了博世冰箱的客服。董先生告诉记者,那天,一位余姓维修人员上门确认有异味,同时拆除了冰箱的背板,没有找到异味的原因。于是维修人员建议可以启动退货程序,按照自到货日起每天万分之五的折损率,算下来只要董先生承担元的折损价格,就可以退货。同时,维修人员表示自己没有权限决定退货,会向总部汇报后再进行下一步骤。
12月1日,一位申姓维修人员联系董先生,董先生家中无人,这位维修人员约好改期上门,同时表示,异味不包含在三包内,不能赔付。
12月2日,记者致电该维修人员,他告诉记者,他没有上门维修,目前已经约定了改日上门,但是他已经告诉消费者,异味不包含在三包里,他没有权限决定退货。
12月2日,记者致电博世客服电话,稍后客服回电称,冰箱的材料都通过了国家的食品接触材料的安全测试,冰箱产品产生的气味并没有国家标准,有可能是用户放了味道比较重的食物,而冰箱冷藏室空气不流通导致一些味道无法挥发,客服称继续与用户协商上门清洁擦拭,如果确实有味道再向领导层请示其他方案。
记者查阅电器销售网站和社交网络发现,确实有一些购买了博世冰箱的消费者发表过关于异味的反馈。一名在京东购买此款博世冰箱的消费者表示:“冰箱里的气味很大很大,完全不敢使用。”另一名则表示:“一打开一股刺鼻的劣质塑料味道!”另一则评论则显示:“冰箱内一股味道一个月都散不干净。”对于此类评论,“博世冰洗京东自营旗舰店”回应称:“建议冰箱的话可以放一些去味的柠檬试试看。”或者建议关注其公众号进行人工咨询。
12月9日,记者接到自称负责博世公司公关的一位工作人员电话,对方表示,目前已经为客户办理了折价退机,折价的标准按照每天万分之五的折损率结算。记者与爆料人董先生核实,证明该冰箱确实已经退款退货。
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