格兰仕始终坚持诚信经营,在提供优质产品的同时,也提供贴心的服务。在服务方面,格兰仕锅炉始终以
“顾客满意”为中心,设立客服中心,顾客不管在哪里,格兰仕锅炉就在哪里,只需拨通电话,
即可获得锅炉业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式服务,让每一位顾客,都能“买得安心,用得放心”。
【服务流程】
1、电话咨询,在线留言。2、上门服务,现场登记。3、情况说明沟通,制定方案报价。
4、确定方案。5、施工,安装。6、验收,开票。
【服务宗旨】专注、专业、至真、至诚。
服务承诺
一、坚决贯彻执行为消费者提供的快速服务。
二、设立服务咨询、投诉热线(工作时间:周一至周五8:30-17:30)。
三、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外);消费者购买格兰仕锅炉产品后按照如下规定享受三包服务服务。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证;
②三包凭证(含)型号与维修锅炉型号不符或者涂改的;
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的;
④未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失;
⑤超过三包有效期,经修复仍可继续使用;
⑥因不可抗力造成损害的;
⑦非拆动造成损坏的; 符合以上情况,如用户同意交费,网点可为用户提供有偿服务,收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。
最近总部售后维修中心收到用户反馈,比如说刚购买锅炉的该如何使用?冬季是不是要加防冻液等等,下面就看看锅炉专业的维修工程师给我们列举的答案吧!
一、
生活热水烧不热的原因?
1)燃气压力不足。
2)烟管没有安装好。
3)水温太低,过水量太快。
4)燃气阀不切换大火。
二、
生活热水烧不热的原因?
1)燃气压力不足。
2)烟管没有安装好。
3)水温太低,过水量太快。
4)燃气阀不切换大火。
三、
锅炉采暖系统会发生结垢吗?
在保证采暖系统密闭良好的情况下,采暖系统初次注入的水量一定,产生的水垢微乎其微,不会对采暖系统产生影响。
四、
锅炉内的生活热水和采暖热水发生混合吗?
锅炉内的生活热水和采暖热水都有其独立的管道系统,二者不会混合。
五、
生活热水烧不热的原因?
1)燃气压力不足。
2)烟管没有安装好。
3)水温太低,过水量太快。
4)燃气阀不切换大火。
六、
锅炉不点火的原因?
1)燃气阀不通气。
2)水压过低,滤网堵塞。
3)点火电极和火焰感应电极积碳严重。
4)燃气管路系统堵塞。
5)电磁阀老化。
6)点火针离火排距离太远,太近都不行(标准是3~5mm)。
7)插线端子不过电。
8)燃气种类与铭牌上和燃气不符。
9)燃气阀线束端子连接脱落和松动。
10)电路板无电压输出。
11)燃气阀点火功率偏小。
七、
冬天不使用锅炉的正确做法?
1)冬季,对燃气锅炉已经注水的用户请注意:如果确定这个冬季你家不使用燃气锅炉,也为了启动防冻结装置,电源需插座上,将供暖系统内的水放净,才可关闭电源。所以请你务必将供暖系统内部的水排干净,以防锅炉被冻,影响您的经济损失。
2)对新入住用户,如果这个冬季您不打算入住,建议您不要调试。如果您已经做了调试,但不打算入住,请您按照正确做法1)进行操作。
八、
燃气锅炉采暖系统允许的最大水容量由哪些因素决定?
锅炉内膨胀水箱的有效容积的大小决定系统内允许水容量的大小。
九、
锅炉采暖系统会发生结垢吗?
在保证采暖系统密闭良好的情况下,采暖系统初次注入的水量一定,产生的水垢微乎其微,不会对采暖系统产生影响。
以上内容便是专业的售后工程师为广大用户带来的使用小妙招,希望能为广大用户解决烦恼(温馨提示:使用过程中应注意定期的保养检查,这样才能减少故障的发生,并延长格兰仕使用寿命。)